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医院医疗流程改进措施

作为在医院管理岗位工作了十余年的“老流程人”，我太清楚患者那句“看病难，难在跑断腿”里藏了多少无奈。过去几年，我们团队蹲点观察过门诊大厅的人流高峰，统计过患者从挂号到取药的平均步数，也在凌晨两点跟着夜班护士体验过急诊收住流程——那些藏在犄角旮旯里的“堵点”，终于在一次次讨论、试错、调整中，慢慢变成了现在更顺畅的就医路径。下面我就从“发现问题-对症施策-成效反馈”的全链路，和大家聊聊我们的改进历程。

一、痛点扫描：从患者“脚印”里找问题

要改流程，先得知道“哪里疼”。我们做了三件事：一是连续3个月在门诊大厅、检查科室、住院部蹲点，用笔记本记下患者最常问的100个问题（“彩超