金融服务营销 课件 项目7、8 金融服务客户关系管理、数字金融与营销创新.pptx

项目七金融服务客户关系管理

CONTENTS目录01金融客户行为决策认知02金融客户满意度与忠诚度提升03金融客户关系维护

项目目标知识目标1.了解金融客户市场、金融客户行为决策的含义、特点。2.掌握金融客户行为决策的分类与影响因素。3.了解客户满意度与忠诚度的含义、衡量指标、影响因素。4.理解客户满意度与忠诚度的相互关系。能力目标1.能够比较不同类型金融客户市场。2.能够分析影响金融企业客户行为决策的内外部因素。3.能够运用恰当的方法提升客户满意度与忠诚度。4.能够运用客户维护技巧维护客户关系。

金融客户行为决策认知01

任务目标了解金融客户市场的基本概念；掌握个人客户市场和企业