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物业客服工作总结

一、工作概述

202X年度，物业客服部围绕“以业主为中心，提升服务品质”核心目标，立足“纽带连接、诉求解决、关系维护”三大职能，全年累计受理业主各类诉求1236件，响应及时率达98.2%，诉求闭环率95.1%；组织业主活动4场，覆盖业主及家属320余人次；完成业主走访1020户，重点关怀特殊业主36户。通过全年工作推进，业主满意度从年初84.7%提升至年末88.3%，社区和谐度显著增强。

二、核心工作内容及成果

（一）业主诉求高效处理，闭环率稳步提升

1.多渠道受理分类处置：全年通过线上APP（35%）、24小时服务热线（40%）、现场接待（15%）、业主微信群（10%