2025年学历类自考公共关系学-质量管理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考公共关系学-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系学中，危机公关的核心原则强调（）

A.预防性措施

B.迅速公开真相

C.事后补偿机制

D.法律责任规避

2、质量管理学中，ISO9001标准的核心目标是（）

A.实现成本最小化

B.建立质量管理体系

C.提升客户满意度

D.推动技术创新

3、PDCA循环中，D代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

4、公共关系学中，双向对称模型强调（）

A.单向信息传递

B.组织与公众平等对话

C.公众被动接受信息

D.仅关注媒体传播

5、六西格玛管理中，缺陷率标准为（）

A.1PPM

B.3.4PPM

C.5%

D.99.9%

6、质量管理学中，用于监控生产过程稳定性的工具是（）

A.抽样检验

B.控制图

C.相关分析

D.折线图

7、公共关系学中，舆情监测的关键在于（）

A.事后补救

B.预防为主

C.媒体宣传

D.短期回应

8、ISO14001标准主要针对（）

A.质量管理体系

B.环境管理体系

C.人力资源管理

D.市场营销策略

9、全面质量管理（TQM）强调（）

A.管理层主导

B.全员参与

C.供应商合作

D.技术创新

10、公共关系学中，媒体关系策略的关键是（）

A.短期曝光

B.长期信任建设

C.降低成本

D.突发事件处理

11、公共关系学中，企业危机公关的核心目标是？

A.完全消除负面舆情

B.维护品牌长期声誉

C.提高短期媒体曝光量

D.获得竞争对手支持

12、质量管理学中，PDCA循环的D代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

13、公共关系学中，AIDA模型描述的传播效果阶段不包括？

A.注意

B.兴趣

C.需求

D.行动

14、质量管理学中，六西格玛的核心目标是通过什么实现流程优化？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.减少流程周期

D.增加市场份额

15、公共关系学中，媒体关系管理的核心原则是？

A.主动发布信息

B.保持双向沟通

C.选择权威媒体

D.追求传播广度

16、质量管理学中，ISO9001标准主要适用于？

A.产品质量认证

B.质量管理体系认证

C.环境管理体系认证

D.信息安全管理体系认证

17、公共关系学中，企业社会责任（CSR）的核心价值取向是？

A.利润最大化

B.利益相关方平衡

C.股东利益优先

D.社会效益优先

18、质量管理学中，控制图（ControlChart）的主要作用是？

A.制定质量标准

B.监控过程稳定性

C.选择供应商

D.设定检验频率

19、公共关系学中，新闻发布会的最佳时间选择通常考虑？

A.媒体记者工作时间

B.财务报告发布日

C.竞争对手发布会当天

D.节假日

20、质量管理学中，FMEA（失效模式与影响分析）主要用于？

A.产品设计阶段

B.生产过程控制

C.质量检验环节

D.客户投诉处理

21、公共关系学中，企业声誉管理的3T原则不包括？

A.Truth（真实）

B.Timeliness（及时）

C.Tone（语气）

D.Transparency（透明）

22、质量管理中PDCA循环的四个阶段顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-检查-执行-处理

C.计划-执行-处理-检查

D.执行-计划-检查-处理

23、ISO9001质量管理体系中客户满意的测量维度不包括？

A.产品性能

B.服务响应速度

C.价格竞争力

D.交付准时率

24、公共关系危机处理中首要原则是？

A.迅速公开真相

B.维护企业形象优先

C.全面撇清责任

D.争取高层支持

25、质量管理工具中用于分析因果关系的鱼骨图核心结构是？

A.主骨-大骨-中骨-小骨

B.问题-人-机-料-法-环

C.目标-路径-障碍-对策

D.流程-节点-缺陷-对策

26、公共关系传播中双向对称模型强调的核心是？

A.企业单向宣传

B.公众意见反馈机制

C.媒体信息过滤

D.危机预警系统

27、质量管理体系中不符合项的整改要求不包括？

A.制定纠正措施

B.修订作业指导书

C.立即停止问题产品

D.每月召开质量会议

28、公共关系中的5C原则不包括？

A.诚信（Credibility）

B.客观（Objectivity）

C.谦逊（Humility）

D.适应（Adaptability）

29、ISO9001质量管理体系中内审员的主要职责是？

A.制定质量方针

B.开展内部审核

C.修订标准