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2026年口腔前台工作计划和总结

2026年口腔前台工作围绕“以患者为中心，以效率为支撑，以服务为核心”的主线展开，聚焦流程优化、体验升级、数据赋能三大方向，兼顾日常运营与长期能力建设。现将全年工作计划与执行总结整合如下：

一、2026年工作计划与实施路径

（一）预约管理精细化：从“时间分配”到“需求匹配”

传统预约模式常因信息不对称导致到诊率波动（2025年数据显示，临时爽约率约12%），2026年重点升级预约系统功能，建立“动态需求响应”机制。

1.智能分诊前置：在预约环节嵌入AI辅助问卷，收集患者主诉（如补牙、正畸、种植牙）、紧急程度（是否疼痛/影响功能）、既往就诊记录（是否在