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即时配送服务评价协议

甲方（服务提供方）：[平台方名称]

乙方（评价主体）：[用户/评价方姓名或名称]

鉴于甲方提供即时配送服务，乙方使用该服务并可能对所接收的服务进行评价，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方对甲方提供的即时配送服务进行评价相关事宜，达成以下协议：

第一条服务与评价对象

1.1甲方提供覆盖[具体服务区域]的即时配送服务，包括但不限于餐饮、商超商品等商品的快速送达。

1.2本协议所称“评价”是指乙方在接收甲方提供的即时配送服务后，基于实际体验，通过甲方提供的平台渠道，对配送过程中的服务品质进行评分、撰写文字评论或选择预设标签的行为。

1.3评价对象主要包括但不限于配送速度、骑手服务态度、订单履约准确性（如是否准时送达、商品是否完好无损）、沟通responsiveness、骑手专业素养等方面。

第二条评价机制与标准

2.1乙方应在甲方平台规定的评价时间内，对完成配送的订单进行评价。评价时间通常为订单签收成功后[具体时长，如30分钟内]。

2.2评价方式包括但不限于：在甲方平台指定区域进行星级评分（例如1至5星）；提交不超过[具体字数，如200]字的文字评价；或选择甲方提供的标准评价标签或选项。

2.3乙方的评价内容应基于客观事实，语言应文明、理性，不得包含任何违反国家法律法规、平台规定的内容，如侮辱性语言、人身攻击、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私、煽动性言论、虚假信息或与其他用户/商家进行纠纷等。

2.4乙方评价所涉及的个人身份信息、联系方式等由乙方自行负责保密，除非法律法规要求或平台基于合法合规的理由需要，乙方同意向甲方提供相关信息。

第三条平台的管理权利

3.1甲方有权对乙方提交的评价内容进行审核。审核内容包括但不限于评价内容是否符合法律法规、平台规则，是否为恶意评价（如刷单、刷好评/差评）、是否包含不当信息等。

3.2甲方在发现评价存在违规情形时，有权采取以下一项或多项措施：删除评价内容、屏蔽评价显示、对乙方采取警示、限制评价权限、暂时或永久禁止乙方使用部分或全部平台服务，并有权将乙方的违规行为记录在平台内供其他用户参考。

3.3甲方有权在平台内展示经过审核或处理的评价信息，包括但不限于公开展示、排序、分类、统计等。评价信息的展示方式、位置和具体算法属于甲方的商业秘密，甲方有权根据业务需要进行调整。

3.4甲方将用户的评价信息（在可能且必要时进行脱敏处理，并符合隐私政策规定的前提下）用于分析服务质量、优化平台算法、向相关骑手或服务提供商家提供反馈、改进服务流程等内部管理目的。

3.5若乙方对甲方删除或修改其评价的行为有异议，乙方可通过甲方平台提供的申诉渠道提出申诉。甲方将在收到申诉后[具体时限，如7个工作日]内进行复核，并将复核结果通知乙方。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方享有在符合本协议规定的前提下，对所接收的即时配送服务进行真实、客观评价的权利。

4.2乙方有义务按照本协议第二条的规定进行评价，保证评价内容的真实性，并对评价内容的合法性、合规性负责。

4.3乙方有义务遵守甲方平台关于评价的所有相关规则和指引，包括但不限于评价时限、评价内容规范、禁止恶意评价等。

4.4乙方同意，其评价内容及其产生的衍生权益（如评价被展示、被引用等）在协议有效期内及协议终止后[具体年限，如三年]内归甲方所有，甲方有权在法律法规允许的范围内使用。

第五条评价的影响与限制

5.1乙方的评价结果将作为甲方衡量服务质量、改进运营、以及向骑手/商家提供反馈的重要参考。评价结果可能影响骑手的排名、奖惩机制，也可能影响商家/骑手的合作资格或服务质量评级。

5.2甲明确告知乙方，评价本身并不构成甲方或其合作骑手/商家对服务质量的最终法律保证或承诺。甲方在处理相关服务问题或进行奖惩时，会综合考虑用户评价、平台监控记录、双方沟通情况及其他证据，而非完全依赖单一用户评价。

5.3甲方采用的评价展示和排序算法是甲方的商业秘密，可能包含技术手段和商业考量，并非完全基于单一评价指标的简单加权，甲公司有权不时调整算法，且无需事先通知乙方。

第六条隐私保护

6.1双方同意，在履行本协议过程中，双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及甲方、乙方的各自隐私政策。

6.2甲方承诺，在收集、存储、使用、加工、传输乙方评价相关的个人信息时，遵循合法、正当、必要原则，并仅用于本协议约定的目的或经乙方明确同意的其他目的。

6.3甲方将采取必要的技术和管理措施，保障乙方评价信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。除法律法规要求或为履行本协议所必需外，甲方未经乙方同意，不得向任何第三方提供乙方的评价信息。

第七条协议的变更、解除