服务满意度提升培训.ppt

目录一、服务满意度现状二、服务满意度存在的问题及处理方法三、用户抱怨处理技巧及案例说明四、接待客户技巧五、电话跟踪服务（回访）技巧

一、服务满意度现状服务存在的困难：客户期望值的提升客户期望值的差异服务需求的波动服务失误所导致的投诉超负荷工作所带来的各方面压力服务技能的不足同行业竞争的加剧不合理的客户需求

一、服务满意度现状目前用户对服务站的服务态度的抱怨在上升，直接影响到公司的整体服务质量、服务品牌。从分析情况看，主要原因是以下几方面的问题。1、态度问题：对用户不友好、不热情、不耐烦、不主动、不尊重等，缺乏服务意识。2、责任心问题：对用户的反馈、咨询等不理会、不重视、敷衍了事。3、沟通技巧：