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物业保洁质量管理承诺书范本

致：尊敬的[业主/甲方单位名称]

为确保[小区/大厦名称]物业辖区内的环境卫生达到并保持优良水准，提升业主/使用人的居住及工作舒适度，树立我司良好服务形象，我司（[物业公司名称]，以下简称“我司”）就所提供的保洁服务质量，郑重作出以下承诺：

一、服务标准与规范承诺

1.日常保洁范围全面覆盖：我司承诺对物业管理合同约定的所有公共区域，包括但不限于楼道、大堂、电梯轿厢及前室、公共卫生间、楼梯间、地下车库、绿化带、公共活动场所、垃圾收集点等进行定期、规范的清洁服务。

2.清洁频次严格执行：严格按照双方确认的《保洁服务方案》中规定的清洁频次进行作业，确保各区域清洁效果的持续性。例如：每日对大堂、电梯轿厢、公共卫生间等高频使用区域进行多次清洁和巡视；对楼道、楼梯间等区域进行定期清扫。

3.清洁质量达标：各项清洁作业均符合国家及行业相关标准，确保地面洁净、无明显污渍、无积水；墙面、玻璃（或镜面）洁净、光亮、无印痕；公共设施（如扶手、开关、指示牌等）表面无尘、无垢；垃圾日产日清，垃圾桶（箱）内外清洁，无异味。

二、人员管理与技能承诺

1.专业培训与持证上岗：保洁人员上岗前均接受系统的专业技能培训，熟悉各类清洁工具、清洁剂的安全使用方法及不同材质表面的清洁技巧。特殊岗位（如高空作业）人员将持证上岗。

2.健康与资质保障：确保所有保洁人员持有有效的健康证明，并定期进行健康检查，杜绝传染性疾病源。

3.着装规范与行为准则：保洁人员将统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁。工作期间行为规范，文明作业，尊重业主/使用人，不干扰其正常生活与工作，对业主/使用人的合理询问予以礼貌回应。

三、物资与设备保障承诺

1.优质清洁用品：承诺使用符合国家标准、环保要求的清洁药剂及用品，杜绝使用假冒伪劣产品，确保对人体健康及物业设施无损害。

2.设备维护与更新：配备充足、完好的清洁设备（如吸尘器、洗地机、高压水枪等），并定期进行保养和维护，确保设备处于良好工作状态，提高清洁效率与质量。

四、监督检查与持续改进承诺

1.建立巡检机制：我司将设立专职的品质监督人员，对保洁工作质量进行每日巡查、定期抽查及不定期突击检查，并做好详细记录。

2.客户反馈及时处理：对于业主/使用人提出的关于保洁质量的意见或投诉，我司承诺在[具体时限，如：24小时]内予以响应，并在[具体时限，如：合理时间内]完成核查、处理及反馈，确保问题得到妥善解决。

3.定期评估与改进：每月/每季度将对保洁服务质量进行综合评估，分析存在的问题与不足，听取业主/甲方单位的意见和建议，持续优化服务流程，改进服务质量，不断提升业主满意度。

五、应急处理承诺

对于突发的污染事件（如管道破裂导致积水、呕吐物、大面积洒落物等），我司承诺在接到通知后，将根据事件严重程度，在[具体时限，如：最短时间内]派遣人员携带必要工具赶到现场进行紧急清理，最大限度减少对环境的影响。

六、沟通与协作承诺

我司将积极与业主/甲方单位保持沟通，定期汇报保洁工作情况。对于涉及保洁工作的临时性安排或特殊需求，将予以积极配合与支持。

七、安全与环保承诺

1.安全生产：严格遵守安全生产操作规程，确保保洁作业过程中的人员安全、设备安全及物业设施安全，防止发生安全事故。

2.环境保护：在清洁作业中，注重节约用水、用电，合理处理废弃清洁物料，避免对环境造成二次污染。

八、服务质量目标

我司承诺，通过上述各项措施的落实，努力使[小区/大厦名称]的保洁服务质量达到[具体目标，如：行业领先水平/业主满意度达到XX%以上]。

我司深知优质的保洁服务是物业管理水平的重要体现，也是提升业主生活品质的关键。本承诺书是我司对[小区/大厦名称]保洁服务质量的郑重保证。我们愿意接受业主/甲方单位及全体业主的监督。若未能履行上述承诺，给业主/甲方单位造成损失或不良影响，我司愿意承担相应的责任，并接受合同约定的处理方式。

特此承诺！

承诺单位（盖章）：[物业公司名称]

法定代表人/授权代表人（签字）：

日期：年月日

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使用说明：

1.请将方括号`[]`中的内容替换为实际信息。

2.“具体时限”、“具体目标”等可根据实际情况协商确定后填写。

3.本承诺书为范本，可根据项目具体需求进行调整和增删条款。

4.正式使用时，需加盖承诺单位公章并由法定代表人或授权代表人签字。