退货与投诉处理流程概览及商业优势分析.pptxVIP

J59:RetourenenklachtenOverzichtSAPAG

OverzichtScenario–RetourenenklachtenInditscenariowordenalleactiviteitenbeschrevendienoodzakelijkzijnvoordeverwerkingvanretourzendingenenreclamatie-afhandeling.Bijdebeschrijvingvandeklachtenprocedurewordtmetnameaandachtbesteedaandeafhandelingvancreditnotaswaarbijgeengoederenwordengeretourneerd.Tijdensdeafhandelingvanretourenwordenergoederengeretourneerdenwordendezeonderworpenaaneenkwaliteitscontrole.Degoederenwordenvervolgensnaardevrijbruikbarevoorraadofdegeblokkeerdevoorraadgeboekt.

ReclamatieafhandelingmetcreditnotaCommerci?levoordelenKlantLeverancierCommerci?levoordelenNaaanschafvandeartikelenontdektdeklanteengebrekensteltdeproducent/leverancierhiervanopdehoogte.Deleveranciercre?erteenkwaliteitsmeldingenvoertinhetsysteemeencreditnota-aanvraagin.Decreditnota-aanvraagwordtvrijgegevenvoorfacturatieendeklantontvangteencreditnota.Erwordteenoorspronkelijkeklantordergecre?erdvoordeartikelenwaarvoorlatereenkwaliteitsmeldingwordtgecre?erd.Dechargebepalingvoordeleveringwordtautomatischuitgevoerd.Bijdeklachtenprocedureligtdenadrukopdeafhandelingvancreditnotaswaarbijgeengoederenwordengeretourneerd.Metbehulpvaneenmeldingvooreenklantreclamatiekuntuproblemenbeschrijvenenhieraaneenprioriteittoewijzen,destatusvanproblemenvolgen,archiefdocumentenafdrukkenenspecifiekeprocesseninhetSAPR/3-systeemstarten.Klantordercre?renFacturatiedocumentencre?renBetalingKwaliteitsmeldingCreditnota-aanvraagVrijgaveprocesLeveringcre?ren

ReclamatieafhandelingmetcreditnotaCommerci?levoordelenKlantProducent/leverancierCommerci?levoordelenCreditnotaBetalingDecreditnotawordtgecre?erdmeteenfacturatieblokkeringenmoetwordenvrijgegevenvoorfacturatie.

RetourenafhandelingmetcreditnotavoorretourzendingenCommerci?levoordelenKlantProducent/leverancierCommerci?levo