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产品售后服务协议通用

一、服务范围

产品售后服务包括以下范围：

产品的维修、更换、退货、换货服务；

产品的免费技术支持服务；

产品故障问题的解答与咨询服务。

二、服务流程

用户在购买产品时，应确认产品的保修期限；

如出现产品质量问题或者使用过程中出现故障，请联系产品售后服务中心；

产品售后服务中心将根据用户提供的情况，为用户提供相应的服务；

如需要修理，产品售后服务中心将协调维修服务，并将维修结果告知用户；

如需要更换，产品售后服务中心将协调更换服务，并将更换结果告知用户；

如需要退货或者换货，产品售后服务中心将根据用户的具体情况进行处理；

客户在与产品售后服务中心沟通时，请提供产品的凭证（包括购买发票、保修单、产品编码等）。

三、服务承诺

按照国家法律法规的相关规定，为用户提供符合产品保修规定的售后服务；

对于非人为因素所导致的质量问题，将按照保修期限内的规定为用户提供免费保修服务；

对于人为因素（如非正常使用、维修、拆卸等操作）所导致的质量问题，将按照情况收取相应的费用；

为了确保产品的质量及用户的权益，用户收到货品时请您务必仔细检查商品的质量和数量，确保无误后再签收；

在客户维修使用产品的过程中，如有任何其他问题，可以随时拨打产品售后服务中心的服务热线咨询，我们将竭诚为您提供服务。

四、服务须知

保修期间内，用户操作符合产品的正常使用说明范围内，由于产品质量问题导致的故障，受到保修服务的范围；

保修服务仅适用于产品质量问题，如人为因素造成的产品故障及由于使用不当、未按照产品使用说明操作、非官方维修/改装等因素导致的产品故障等原因，恕不享受保修服务；

未经产品售后服务中心授权拆除、修理、改装、更换非原厂零部件等行为将视作人为造成的产品故障，不受保修服务的范围；

当用户接到人工服务热线电话后，请您详细描述您所遇到的问题，保持您电话畅通，以便我们更好地为您提供服务；

如在服务过程中，产品需要寄回维修站，请用户仔细包装好并附上详细说明，以免邮寄过程中造成产品的二次损坏；

如因特殊情况需改变服务流程，产品售后服务中心将在与用户协商后为用户提供最优方案。

五、其他事项

本协议适用于所有产品售后服务；

本协议的解释权归产品售后服务中心所有；

本协议的任何条款如有违反相关国家法律法规的规定，以相关法律法规为准。

以上内容为本公司产品售后服务协议的通用条款，如有具体细则请见产品的售后服务说明书。本协议的解释权归产品售后服务中心所有，如有问题请及时咨询产品售后中心。