前厅综合十附有答案.docx

前厅综合十[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1.（）处应气派，有吸引力，有迎接客人的气氛。[单选题]*

A.饭店入口(正确答案)

B.饭店大门

C.饭店大堂

D.饭店总台

2.电话总机人员应（）小时在岗值班。[单选题]*

A.24(正确答案)

B.18

C.12

D.8

3.宾客档案是以（）排列的有关客人的主要资料。[单选题]*

A.客人姓名的笔画顺序

B.客人姓名的字母顺序(正确答案)

C.客人地位

D.入住客房档次

4.话务员转接电话遇有占线或无人接听时，应及时向客人解释，请客人等候，每次时间不超过（）秒。