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2025年人工智能客服系统开发合同协议合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（开发方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套人工智能客服系统（以下简称“系统”），以提升客户服务效率和智能化水平；乙方具备开发该系统的相关技术能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目名称

本合同项下的项目名称为：人工智能客服系统开发项目。

第二条项目范围与目标

2.1系统功能

乙方应根据甲方提供的《需求规格说明书》（详见附件一，以下简称“需求规格说明书”，如有变更需另行书面确认）的要求，开发一套能够实现以下主要功能的AI客服系统：

（1）自然语言理解与意图识别：能够准确理解用户通过文本或语音输入的咨询意图；

（2）知识库管理：建立并维护可动态更新的知识库，支持问答内容的检索与匹配；

（3）自动应答：根据识别的意图和知识库内容，自动生成标准化、个性化的回复；

（4）多轮对话管理：支持与用户进行多轮对话，保持上下文连贯性，引导对话走向；

（5）业务系统集成：实现与甲方现有业务系统（如CRM、订单系统等）的数据对接，满足特定业务流程需求；

（6）报表统计：提供系统运行状态、用户交互、问题解决情况等数据的统计分析报表；

（7）用户管理：实现系统管理员、客服人员等不同角色的权限管理；

（8）[根据实际情况补充其他功能模块]。

2.2系统性能

系统应满足以下性能指标：

（1）核心问题平均响应时间不超过[具体毫秒数]毫秒；

（2）核心问题解答准确率不低于[具体百分比]%；

（3）系统并发处理能力应能支持[具体用户数]同时在线交互；

（4）[根据实际情况补充其他性能要求]。

2.3技术标准

系统开发应遵循[具体技术规范或框架，如Python3.x、TensorFlow/PyTorch框架、RESTfulAPI接口规范等]等技术标准。

第三条开发计划与进度

3.1开发周期

本合同项下的系统开发周期为[具体天数或月数]天/月，自本合同生效之日起计算。具体开发阶段及时间安排如下：

（1）需求分析与确认阶段：[具体起止日期]，乙方完成需求调研，并向甲方提交需求分析报告及确认版本；

（2）系统设计阶段：[具体起止日期]，乙方完成系统架构设计、数据库设计、接口设计，并向甲方提交设计文档并确认；

（3）编码实现阶段：[具体起止日期]，乙方按照设计文档进行系统编码开发；

（4）测试阶段：[具体起止日期]，乙方完成单元测试、集成测试，并邀请甲方进行用户验收测试（UAT）；

（5）部署与上线阶段：[具体起止日期]，乙方负责系统在甲方指定环境中的部署、配置和上线工作。

3.2里程碑与交付

各开发阶段完成后，乙方应向甲方交付相应的阶段性成果，具体包括：

（1）需求分析确认后：需求规格说明书最终版；

（2）系统设计确认后：系统设计文档（含架构图、数据库表结构、接口文档）；

（3）编码实现完成后：系统源代码及相关开发文档；

（4）测试阶段：各阶段测试报告；

（5）系统部署上线后：部署说明文档、系统操作手册。

3.3变更管理

甲方如需变更项目范围、功能或性能要求，应提前向乙方发出书面变更请求，详细说明变更内容及其原因。乙方收到变更请求后，应进行评估，并书面回复甲方是否同意变更以及变更对项目进度和费用的影响。双方就变更达成一致后，签订书面的变更协议作为本合同的补充部分。任何一方未经对方书面同意，不得擅自变更合同内容。

第四条费用与支付方式

4.1项目总费用

本合同项下的项目总开发费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]整）。

4.2支付方式

（1）预付款：本合同生效后[具体天数]日内，甲方支付项目总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]整），作为项目启动预付款；

（2）阶段款：系统完成[指定阶段，如需求确认/设计确认/代码开发完成/系统测试通过]，并经甲方书面确认后[具体天数]日内，甲方支付项目总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]整）；

（3）尾款：系统最终通过甲方组织的用户验收测试（UAT），并完成部署上线后[具体天数]日内，甲方支付项目总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]整）。

4.3付款账户

甲方应将合同款项支付至乙方以下银行账户：

账户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

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