2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.撤床单→撤被套→撤枕套→铺床单→套被套→套枕套

B.撤床单→撤枕套→撤被套→铺床单→套枕套→套被套

C.撤枕套→撤被套→撤床单→套枕套→套被套→铺床单

D.撤被套→撤床单→撤枕套→套被套→铺床单→套枕套

2、客房服务员在进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲房门三次并报“服务员”

C.使用房卡开门后通报

D.等待客人开门

3、客房清洁中“三巾”通常指的是？

A.毛巾、浴巾、地巾

B.毛巾、面巾、手巾

C.浴巾、面巾、毛巾

D.面巾、浴巾、地巾

4、客房内发现客人遗留物品，应如何处理？

A.暂时保管，待客人索要

B.立即上交前台并登记

C.放回原处不予理会

D.自行处理或丢弃

5、客房消毒中，电话消毒应使用？

A.清水擦拭

B.洗洁精溶液

C.75%酒精棉片

D.84消毒液原液

6、铺床时“包角”操作主要用于？

A.床头两角

B.床尾两角

C.床两侧中段

D.床头与床尾四角

7、客房清洁工具应如何存放？

A.与布草混放

B.随地放置

C.分类存放于工作车指定区域

D.放在客人可见处

8、检查客房布草质量时，重点应查看？

A.颜色是否鲜艳

B.有无污渍、破损、毛发

C.品牌是否一致

D.包装是否完整

9、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即进行

B.中午高温时段

C.夜间关闭门窗时

D.客人入住后关闭窗户

10、客房服务员在服务过程中应保持怎样的仪态？

A.手插口袋，随意走动

B.面带微笑，姿态端正

C.大声喧哗，快速行走

D.背对客人，低头工作

11、在客房服务中，铺床时应遵循的操作顺序是（）。

A.先铺床单，再放被套，最后套枕芯

B.先铺床单，再套被套，最后放枕头

C.先放被子，再铺床单，最后整理枕头

D.先套枕套，再铺被套，最后铺床单

12、客房服务员每日打扫房间时，首先应进行的步骤是（）。

A.更换床品

B.清理垃圾

C.开窗通风

D.擦拭家具

13、客房内“请勿打扰”牌悬挂于门上时，服务员应如何处理？

A.立即进入打扫

B.电话询问客人是否可打扫

C.暂不打扫，记录时间，稍后再次查看

D.取下牌子，留下清洁提示卡

14、擦拭客房家具时，应遵循的擦拭顺序是（）。

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从内到外

15、客房服务员发现客人遗留物品时，正确的处理方式是（）。

A.自行保管，等待客人认领

B.立即上交前台或主管登记

C.放回房间等待客人返回

D.丢弃不值钱的物品

16、客房卫生间清洁时，消毒重点区域是（）。

A.浴帘

B.马桶按钮与座圈

C.地面瓷砖

D.毛巾架

17、客房布草“一客一换”制度指的是（）。

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人要求才更换

D.床单更换，被套可重复使用

18、客房服务中，整理床铺时“包角”手法主要用于（）。

A.枕头四角

B.被子两端

C.床单四角

D.毛巾折叠

19、下列哪项不属于客房日常清洁“三查”制度内容？

A.查设施是否完好

B.查客人是否满意

C.查有无遗漏物品

D.查安全有无隐患

20、使用吸尘器清洁客房地毯时，正确的操作是（）。

A.快速来回推动以提高效率

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘轨迹

C.只吸床下和角落

D.每周吸尘一次即可

21、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被子中线、枕头中线

B.床单边线、被套缝线、床框边缘

C.枕头边缘、床头板、床尾挡板

D.被角直线、床单折线、地毯接缝

22、客房服务员进入客人房间前应首先做什么？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡刷卡提示

D.等待前台通知

23、更换客房床单时，应如何处理用过的床单？

A.随意放在地毯上

B.叠放于床尾

C.放入专用布草袋中

D.搭在椅子上

24、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则适用于什么操作？

A.更换被套

B.清洁卫生间

C.整理桌面

D.打扫房间卫生

25、客房内发现客人遗留物品，应如何处理？

A.自行保管等待认领

B.立即上交前台或主管登记

C.放回原处不管

D.丢弃处理

26、擦拭客房电器设备时，应首先采取什么措施？

A.用湿布直接擦拭

B.关闭电源

C.拔掉插头

D.戴手套操作

27、客房卫生间清洁中，消毒坐便器应使用哪种工具？

A.百洁布