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2025年元宇宙虚拟社交软件用户反馈协议

引言与背景

随着元宇宙技术的不断发展和虚拟社交软件的普及，用户与平台之间的互动日益频繁。为了促进软件的持续优化、提升用户体验、构建更健康、更积极的虚拟社区环境，用户与元宇宙虚拟社交软件运营方（以下简称“运营方”）本着平等自愿、诚实信实的原则，就用户向运营方提供反馈信息的相关事宜，达成如下协议。

定义与解释

1.运营方：指元宇宙虚拟社交软件的所有权人、开发者和/或运营者，其身份信息在软件内及用户协议中有明确标识。

2.用户：指已注册或拟注册使用元宇宙虚拟社交软件，并同意遵守本协议及相关用户协议的自然人。

3.反馈：指用户在使用元宇宙虚拟社交软件过程中，向运营方提出的关于软件功能、性能、内容、体验、政策、安全等方面的意见、建议、报告（如Bug报告、安全漏洞报告）或其他相关信息。

4.反馈渠道：指运营方提供的用于接收用户反馈的官方途径，包括但不限于软件内的特定功能模块（如“意见箱”、“反馈中心”）、官方客服邮箱、用户社区板块、官方社交媒体账号私信等。

5.虚拟环境：指元宇宙虚拟社交软件所构建的虚拟世界、场景、空间及相关数字资产。

6.用户数据：指在提供反馈过程中，用户主动提交或因反馈内容涉及而附带产生的个人数据或非个人数据。

用户的权利与义务

1.权利：

*用户有权通过约定的反馈渠道，随时向运营方提出反馈。

*用户有权了解其反馈是否已被接收及处理状态（在运营方承诺的合理范围内）。

*用户有权要求对个人身份信息保密，除非用户明确同意或法律法规要求披露。

*用户有权对运营方处理反馈的方式提出合理建议。

2.义务：

*提供反馈时，用户应确保其反馈内容真实、准确、客观，基于实际使用体验。

*尽量提供详细的信息、上下文描述、截图、录屏或日志等，以便运营方理解和复现问题或评估建议。对于Bug或安全漏洞报告，应包含复现步骤。

*避免在反馈中包含任何诽谤、侮辱、骚扰、歧视、非法或违反本协议及其他法律法规的内容。

*尊重运营方及其社区的其他用户，不得利用反馈渠道传播垃圾信息、恶意软件或进行其他干扰运营方正常服务提供的行为。

*用户应对其通过反馈渠道提交的所有信息的合法性负责。如因用户提供的信息侵犯第三方合法权益，用户同意承担相应的法律责任。

运营方的权利与义务

1.权利：

*运营方有权接收、审查、筛选和决定是否处理用户的反馈。

*运营方有权根据反馈内容采取相应的措施，包括但不限于改进软件、调整政策、处理违规行为等。

*运营方有权对反馈信息进行分析、研究，并可能用于产品改进、服务优化或内部决策，但不得用于与反馈目的无关的歧视性或偏见性用途。

*在法律法规要求或为了维护虚拟环境安全、秩序的情况下，运营方有权对反馈内容及相关用户数据进行审查、限制或删除。

2.义务：

*运营方应提供便捷、明确、官方的反馈渠道，并保持其可用性。

*运营方应指定专门团队或人员负责接收、处理和管理用户反馈。

*对于收到的重要或紧急反馈（如严重Bug、安全漏洞），运营方应安排优先处理。

*运营方应建立反馈处理机制，并在合理的时间内对反馈进行响应和处理（具体时效可在用户协议或相关说明中约定，例如：XX个工作日内给予初步响应）。

*对于可公开回复的通用性问题或建议，运营方应考虑通过官方公告、版本更新说明、社区公告等方式进行统一回复，以减少重复反馈。

*对于涉及个人数据处理的反馈，运营方应遵守适用的数据保护法律法规（如《个人信息保护法》等），保护用户隐私。

*运营方应确保反馈处理过程符合相关法律法规要求，并努力保护提供有效反馈的用户免受不合理的骚扰或报复（具体保护措施和范围可能受限于法律和政策）。

反馈信息的处理与使用

1.保密性：运营方应对用户提供的反馈内容保密，除非获得用户明确同意、法律法规要求披露或为了维护虚拟环境安全所必需。保密义务不适用于：（a）反馈内容已公开的信息；（b）用户主动公开或披露的信息；（c）运营方在接收反馈前已知晓的信息。

2.使用范围：用户同意其提供的反馈可用于本协议所述的目的，即改进软件、提升服务、优化用户体验和构建健康社区。运营方可能将反馈信息用于内部研究、产品规划、功能开发、问题诊断等。用户的反馈内容（在去标识化或匿名化处理后）也可能被用于公开的报告、分析或案例分享，以展示社区参与和改进成果，但运营方应避免识别特定用户。

3.数据安全：运营方应采取合理的技术和管理措施，保