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系统稳定性保障执行协议

鉴于甲方希望使用乙方提供的系统（以下简称“系统”），并期望乙方保障系统稳定运行，达到约定的服务水平，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1.1“系统”：指由乙方负责运营维护的，甲方获得使用权的[请在此处填写具体系统名称或描述]。

1.1.2“稳定性”：指系统按设计功能持续可用和正常响应的状态。

1.1.3“服务水平协议（SLA）”：指本协议附件一（如有时）或本协议中明确规定的，衡量系统稳定性的具体指标和标准。

1.1.4“事件/故障”：指影响系统正常运行，导致其无法满足SLA指标或用户无法正常使用其功能的情况。

1.1.5“服务提供方”：指乙方。

1.1.6“服务使用方”：指甲方。

1.1.7“通知”：指根据本协议第十三条规定的正式书面通知。

1.1.8“可用性百分比”：指系统在约定时间内可正常提供服务的时间占约定时间的百分比。

1.1.9“响应时间”：指从收到用户请求到系统返回首次响应结果的时间。

1.1.10“解决时间”：指从事件发生开始到事件完全解决，系统恢复正常运行的时间。

1.2任何一方在本协议项下的标题仅为方便阅读而设，不影响该条款的含义或解释。

第二条系统稳定性保障责任

2.1乙方负责保障系统的稳定性，并承担以下主要责任：

2.1.1乙方应建立并执行完善的系统日常运维制度，包括但不限于系统监控、性能分析、日志审计、安全检查、备份与恢复等，确保系统硬件、软件及网络环境的稳定。

2.1.2乙方应确保系统性能满足本协议约定的SLA中规定的性能指标，如响应时间、并发处理能力等。

2.1.3乙方应建立并执行规范的变更管理流程，任何对系统的变更（包括但不限于软件升级、配置修改、硬件调整等）均需遵循该流程，并进行充分的风险评估和测试，确保变更不会对系统稳定性造成负面影响。

2.1.4乙方应采取必要的技术和管理措施保障系统安全，包括但不限于防火墙部署、入侵检测、漏洞扫描与修复、数据加密等，防范各类安全威胁。

2.1.5乙方应建立并执行高效的事件管理流程，包括事件的监控、发现、分类、通知、诊断、处理和解决，确保及时响应并消除故障对系统稳定性的影响。

2.1.6乙方应按时进行系统关键组件的升级和补丁应用，以修复已知问题并提升系统健壮性。

2.1.7乙方应维护完整的系统运维文档，包括架构文档、配置文档、操作手册、应急预案等，并确保其准确性和时效性。

2.2甲方在使用系统时，应遵守相关法律法规及系统使用规范，配合乙方进行必要的系统维护和故障排查，并承担因甲方违规操作导致系统故障的责任。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲乙双方同意，系统的稳定性将按照以下SLA执行：

3.1.1系统核心服务可用性应达到不低于99.9%的可用性百分比。

3.1.2系统核心功能的平均响应时间应不超过200毫秒。

3.1.3系统应能支持至少[请填写具体数字]的峰值并发用户请求。

3.1.4事件响应时间：

*P1级事件（严重故障，系统核心功能完全不可用，影响大部分用户）：乙方应在15分钟内发现并通知甲方，1小时内启动处理，24小时内提供临时解决方案或恢复部分功能，7个工作日内解决或提供永久解决方案。

*P2级事件（严重故障，系统核心功能部分不可用或性能严重下降，影响部分用户）：乙方应在30分钟内发现并通知甲方，2小时内启动处理，4小时内提供临时解决方案或恢复部分功能，3个工作日内解决或提供永久解决方案。

*P3级事件（一般故障，非核心功能问题，影响少数用户）：乙方应在1小时内发现并通知甲方，4小时内启动处理，1个工作日内解决。

3.1.5乙方应每月向甲方提供详细的系统稳定性报告，内容包括但不限于可用性统计、性能趋势、故障详情、处理过程及预防措施等。

第四条事件管理与响应流程

4.1乙方应部署专业的监控系统和告警机制，实时监控系统的各项关键指标，并在指标异常或发生故障时自动发出告警。

4.2乙方应建立分级的事件管理流程，明确不同级别事件的定义、处理团队、响应和解决时限。

4.3乙方应在事件发生后的[请填写具体分钟数，如15]分钟内通知甲方相关负责人（联系人：[请填写姓名]，电话：[请填写电话]）。

4.4乙方应指定专门的技