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客户评价数据安全保障协议

甲方（以下简称“委托方”）：[甲方名称]

住所地：[甲方住所地]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（以下简称“处理方”）：[乙方名称]

住所地：[乙方住所地]

统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]

鉴于：

1.委托方合法拥有或控制客户评价数据，并需要处理该数据以实现特定业务目的；

2.处理方具备处理客户评价数据所需的技术能力和安全保障措施；

3.双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，就委托方客户评价数据的处理及安全保障事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1客户评价数据：指用户（客户）在委托方或处理方提供的产品、服务或平台上，针对委托方产品、服务、平台或其他相关事项所进行的评价、评论、评分、反馈、建议等，包括但不限于文本内容、图片、音频、视频、评分、用户ID、用户昵称、联系方式（如用户选择提供）、时间戳等信息。

1.2处理：指对客户评价数据进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。

1.3安全保障措施：指为保护客户评价数据安全而采取的技术措施和管理措施，包括但不限于加密、访问控制、安全审计、漏洞扫描、数据备份、应急响应等。

1.4委托方：指收集、拥有或控制客户评价数据主体权益，或为主要用户提供产品/服务并收集客户评价数据的实体。

1.5处理方：指根据委托方的委托或约定，处理委托方客户评价数据的接收方、处理方或服务提供方。

1.6数据主体：指客户评价数据的提供者，即发表评价的个人用户。

1.7授权：指委托方依法获得的数据主体对其客户评价数据的处理授权（如用户同意收集和使用其评价）。

1.8法律法规：指中华人民共和国现行有效的有关数据安全、个人信息保护、网络安全等方面的法律、法规、规章及政策。

第二条委托方的权利与义务

2.1委托方应确保收集客户评价数据的行为符合法律法规要求，并明确告知数据主体收集的目的、方式、范围、种类以及数据主体的权利等。

2.2对于涉及个人信息（如联系方式）的客户评价数据，委托方应获得数据主体的明确同意或基于其他合法基础进行处理。

2.3委托方应向处理方明确说明客户评价数据的处理目的、处理方式、存储期限等。

2.4委托方作为客户评价数据的主要责任方，应建立健全内部数据安全管理制度，采取必要的安全技术和管理措施，保障客户评价数据在收集、传输、存储等环节的安全。

2.5委托方应建立机制，保障数据主体依法行使查询、更正、删除其评价数据等权利。

2.6发生或可能发生客户评价数据泄露、篡改、丢失等安全事件时，委托方应及时通知处理方，并协助处理方采取补救措施。

2.7委托方应根据约定向处理方提供客户评价数据，必要时应进行脱敏处理，确保不直接识别出特定个人。

2.8委托方应确保处理方仅能按照约定和法律法规的要求使用客户评价数据。

第三条处理方的权利与义务

3.1处理方应严格按照委托方的指示和本协议约定，合法、安全地处理客户评价数据，不得超出约定范围处理。

3.2处理方应遵守所有适用的数据安全和个人信息保护法律法规，并遵守委托方的数据安全管理和操作要求。

3.3处理方应具备与其处理客户评价数据能力相适应的技术和管理能力，建立并实施有效的安全保障措施，包括但不限于：

3.3.1访问控制：严格限制对客户评价数据的访问权限，遵循最小必要原则。

3.3.2加密存储与传输：对客户评价数据进行加密存储和传输。

3.3.3安全审计：记录和监控对客户评价数据的访问和处理活动。

3.3.4漏洞管理：定期进行安全评估和漏洞扫描，及时修补安全漏洞。

3.3.5数据备份与恢复：建立数据备份机制，确保数据的可恢复性。

3.3.6应急响应：制定并演练数据安全事件应急预案。

3.4处理方在处理客户评价数据期间，是数据安全的重要责任方。处理方应对其直接处理的客户评价数据承担安全保护义务，确保数据不被未经授权访问、泄露、篡改或丢失。

3.5处理方应对在履行本协议过程中接触到的委托方商业秘密、技术信息以及客户评价数据进行严格的保密义务。

3.6处理方应根据委托方的指示和数据主体的请求，协助委托方履行数据主体权利保障义务。

3.7发生或可能发生客户评价数据安全事件时，处理方应立即通知委托方，并按照委托方要求采取补救措施。

3.8处理方应根据委托方合理要求，提供其安全保障措施的有效性证明（如安全评估报告、认证证书等）。

第四条数据安全保障措施的具体要求

4.1技术措施：处理方承诺使用不低于行业推荐标准的数据加密技术（如AES-256）进行客户评价数据的存