系统中退货与投诉管理流程概述.pptx

J59ResieReclamiRiepilogoSAPAG

RiepilogoScenario–ResiereclamiQuestoscenarioforniscetutteleattivitànecessariepergestireresiereclami.Lelaborazionedeireclamièincentratasullagestionedellenotedicreditoquandolemercinonvengonorestituite,mentrenellelaborazionedeiresilemercivengonorestituite,sottoposteaunavalutazionedellaqualitàeinfinereinviateallostockutilizzabileliberamenteoallostockbloccato.

GestionedeireclamiconnotadicreditoBeneficigestionaliClienteFornitoreBeneficigestionaliDopolacquistodelmateriale,ilclientesiaccorgediundifettoeneinformailproduttore/fornitore.Ilfornitorecreaunavvisodiqualitàeinserisceunarichiestadinotadicreditonelsistema.Larichiestadinotacreditovienerilasciataperlafatturazioneeilclientericeveunanotadicredito.Vienecreatounordineclienteinizialeperilmaterialeperilqualesuccessivamentevienecreatounavvisodiqualità.Ladeterminazionedellapartitanellaconsegnavieneeseguitaautomaticamente.Lelaborazionedeireclamièincentratasullagestionedellenotedicreditoquandolemercinonvengonorestituite.Conl’avvisodireclamoavanzatodalclienteèpossibiledescrivereestabilirel’ordinediprioritàdeiproblemi,monitorarelostato,stamparedocumentid’archivioeavviareprocessispecificinelsistemaSAPR/3.CreareunordineclienteCrearelafatturazionePagamentoAvvisodiqualitàRichiestadinotadicreditoProcessodirilascioCreareunaconsegna

GestionedeireclamiconnotadicreditoBeneficigestionaliClienteProduttore/fornitoreBeneficigestionaliNotadicreditoPagamentoLanotadicreditovienecreataconunbloccodellafatturazioneedeveessererilasciataperlafatturazione.

GestionedeiresiconnotedicreditoperresiBeneficigestionaliClienteProduttore/fornitoreBeneficigestionaliInquestoprocesso,ilclienterestituisceilmaterialedifettosoalproduttore/fornitore.Perquestiresi,riceveunanotadi