珠宝公司客户服务管理规范.docx

珠宝公司客户服务管理规范

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本规范依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《珠宝玉石质量监督管理规定》（GB16552）、《零售商促销行为管理办法》等国家法律法规，参照《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）、《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）等国际公约，结合珠宝公司国际化经营战略与内部管理需求制定。针对当前客户服务管理中存在的响应时效慢、投诉处理不规范、服务标准不统一、跨境服务风险高等问题，旨在规范客户服务全流程操作，防控法律与合规风险，提升客户满意度与品牌价值，实现服务效率与管控力度的平衡。

1.2适用范围与对象

本规范