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跨境电商独立站2025年支付技术服务补充协议

鉴于甲方拟通过其运营的跨境电商独立站开展支付服务，乙方拥有并提供相应的支付技术服务，双方于[主协议签订日期]签订了《[主协议全称]》（以下简称“主协议”），现为进一步明确、补充和修改主协议中关于2025年度支付技术服务的相关条款，经双方友好协商，达成如下补充协议，以资共同遵守。

第一条主协议确认

双方确认并同意主协议自签订之日起生效，并持续具有法律约束力。本补充协议是主协议不可分割的组成部分，与主协议具有同等法律效力。本补充协议未约定的事项，仍适用主协议的约定。

第二条定义与解释

除非本补充协议另有明确约定，主协议中定义的术语在本补充协议中具有相同的含义。本补充协议中下列术语具有特定含义：

（一）“年度服务费”系指甲方根据主协议约定及本补充协议第六条约定，在2025年度为获取乙方支付技术服务所应支付的费用；

（二）“最低交易量承诺”系指甲方在2025年度向乙方承诺的最低支付交易金额或笔数，具体标准见本补充协议第六条；

（三）“新增支付渠道”系指在2025年度由乙方为甲方独立站新增开通并支持的、超出主协议原约定范围的支付方式；

（四）“服务SLA”系指本补充协议第五条约定的服务水平协议；

（五）“技术升级”系指乙方在2025年度对支付技术平台进行的版本更新、功能增强或性能优化，旨在提升服务能力和用户体验；

（六）“重大故障”系指根据服务SLA定义的、导致乙方支付系统无法按约定时间恢复正常运行的重大技术问题。

第三条服务范围与内容的补充/变更

（一）服务期限。本补充协议项下的服务期限自[补充协议生效日期]起至[主协议终止日期或具体日期]，与主协议约定的2025年度服务期一致。

（二）新增服务内容。自本补充协议生效之日起，乙方同意在甲方独立站上新增支持[具体说明新增的支付渠道，例如：东南亚地区的GrabPay、印尼ShopeePay等]支付渠道，并提供相应的技术接入支持。新增支付渠道的费率标准适用本补充协议第六条约定的调整机制。

（三）服务性能提升。乙方承诺在2025年度对现有支付处理流程进行技术优化，目标是将日常高峰时段的平均交易处理时间缩短至[具体毫秒/秒数]以内，具体SLA指标见第五条。

（四）技术支持升级。自本补充协议生效之日起，乙方将提升对甲方在2025年度的技术支持级别，保证对于甲方提出的紧急技术支持请求（例如，涉及支付失败、账户安全等核心问题），在正常工作时间内15分钟内响应，4小时内提供解决方案或明确进展。

（五）数据报表服务。乙方同意在本补充协议有效期内，每月向甲方提供更为详细的后台支付数据报表，包含但不限于各支付渠道的笔数、金额、成功率、退款率、用户地域分布等维度信息，报表格式为[具体格式，例如：Excel或CSV]，通过[具体交付方式，例如：安全邮件或指定系统]发送。

第四条费用与支付条款的补充/变更

（一）年度服务费调整。甲方同意，其2025年度的年度服务费标准调整为人民币[具体金额]元/年（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用涵盖本补充协议第三条约定的新增支付渠道支持及升级的技术支持服务。

（二）最低交易量承诺。作为享受上述年度服务费优惠及新增渠道费率优惠的条件之一，甲方在2025年度需向乙方支付至少等值于人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）的支付交易额。

（三）交易手续费。本补充协议生效后，所有通过甲方独立站处理的人民币跨境支付交易，其交易手续费按照[具体费率说明，例如：0.6%]费率收取，最低收费人民币[具体金额]元/笔。该费率适用于本补充协议生效后发生的所有交易，直至双方另行约定。

（四）支付周期与时间。年度服务费于每年[具体月份]的前[具体日期]前支付；交易手续费按[具体周期，例如：月度/季度]结算，结算周期结束后[具体天数]内支付。支付方式按照主协议约定的方式执行，但货币需调整为人民币。

（五）定价机制。双方同意，对于新增支付渠道的特定费率或服务费，可根据市场情况及交易量进行年度调整，调整方案需至少提前[具体月数]日以书面形式通知对方，并经双方确认。

第五条服务水平协议的补充/变更

（一）支付成功率。乙方承诺，在2025年度，对于甲方独立站的常规支付请求，其整体支付成功率达到不低于98%。

（二）交易处理时间。在系统正常负载下，从甲方用户提交支付指令到乙方系统确认接收成功的时间（P95）不应超过[具体毫秒/秒数]。

（三）系统可用性。乙方的核心支付处理系统在2025年度的可用性应达到99.9%。非可用时间仅限于计划内维护、不可抗力或紧急安全修复。

（四）故障响应与解决。对于可能导致甲方业务受影响的重大故障，乙方承诺：

1.在故障发生后[具体小时数]内响应，并通知甲方故障详情及预计恢复时间；

2.对