会员服务全流程优化与管理.pdfVIP

老师怎样做好服务：

1、新会员，攻单老师服务三次，并填写详细三次介绍记录，及介绍后

服务记录，观察该会员相亲动机，及存在的隐患，并填写红娘备注信息。（在初

次介绍的第一个，一定要让对方相中。并简单说下安全意识。前三个信息所有老

师都要无条件的让使用）

2、向站长申请转给后期服务老师，服务老师需两个星期最少按排一次约见，

并填写约见记录，服务红娘备注。

3、对介绍不了的会员，存在的隐患，解决不了的问题，周六会上，大家一起想

办法解决。

4、建立老师服务会员是否满意回访记录。定期由回访老师主动回访会员，对老

师服务是否满意，还有哪些需要改正解决的问题。

会员都在等这相亲，等这见面，所以闲了要经常给会员打打聊一聊，

介绍一个。介绍的人并不一定非是他要找的，但你感觉他们合适就行。打并

不是要给他介绍成，而是让会员明白老师在一直为他操心。

老师怎样充分收单及收单后服务流程：

1、老师需对新打客户进行每天，跟约5天。在放为1天，2天，3天，

5后，7天，15天，30天，进行。对于发的，当时就要回复。因为

打是急找对象的，停的时间长了，就忘记了。老师不要让费任何一个信

息，要及时。对于每一次联系情况都要填写备注信息。老师对新打

进的信息前期要跟紧，因为这会急这找，停个几天也许就不急了。所以

新信息要跟紧。

2、老师感觉自己收不了费的，别的老师有能力收的，填写详细备注信息。并设

置级别为4，公海信息。

3、对于3个月以上老师收不成费的信息，会自动掉入公海，重新分配给其它老

师。

4、对于老师成功客户。填写详细备案表格，签字，按手印，必需要有

证及其它核实信息，归档（给简老师）。票由老师签字，程签字，简老

师签字。简老师需对表格信息及录入信息完整性审核，并开通会员服务级别。开

始服务，老师介绍三个后，申请简老师转为售后老师。以后只会员才为

红线团正式会员并共享，大家也会努力为他推荐介绍。

5、月底通过老师开票数，及开通数进行对照，为老师收单数。

老师学习成果：

1、老师每星期要写，好的方法，服务方法等，并具体到每一句话该怎

么说，会员的疑问有哪些，我们怎样回答她更满意。及老师遇到的疑惑，回

答不了的会员提问，哪些会员服务难，我们经营中存在的问题。每周六早会

前老师都要写好。

2、每周2，4，6，为早起为学习时间。（近期每天都学）

售前：

由站长分配及老师自己录入一部分信息。该信息就归属本红娘了。另外引入客户

成熟度概念，就是红娘通过与客户见面后，根据客户意向对客户进行分

类（如:准客户、培养客户、一般客户、公海客户），并都要填写详细的备注信息。

售中：

由其是新准客户在此关节中，红娘必跟紧联系，跟约5天。在放为1天，2天，

3天，5后，7天，15天，30天，进行。对于发的，当时就要回复。因

为打是急找对象的，停的时间长了，就忘记了。老师不要让费任何一个信息，要

及时。对于每一次联系情况都要填写备注信息。对于在次联系的感觉你

可以更改级别，并且在系统内留些联系内容。对于成单的申请为级别，服务

三次转向售后。

售后：

售后老师必须坚持最少14天一次约见，直到该客户找到合适的对象后，转为已

完结客户。

我们的目标是：

服务好每一个客户并让他感动

在安阳到适婚就自动来到红线团。

红线团文化：

以诚信为立业之本——“信为人本，无信不立”。

以创新为发展——＂创新，事业发展的动力源泉＂。

以敬业为之基——“天地生人，有一人应有一人之业；