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基于流程成熟度模型的PNMS公司服务支持流程优化研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

在当今全球化经济的大背景下，PNMS公司所处的行业竞争环境愈发激烈。随着市场的不断开放和技术的快速发展，同行企业如雨后春笋般涌现，产品同质化现象日益严重。消费者在选择产品或服务时，不仅关注产品本身的质量和性能，更注重与之配套的服务支持水平。这使得服务支持流程成为企业在竞争中脱颖而出的关键因素之一。

对于PNMS公司而言，服务支持流程贯穿于企业运营的整个生命周期，从客户最初的咨询与了解，到产品的销售与交付，再到售后的维护与问题解决，每一个环节都离不开高效、优质的服务支持。良好的服务支持流程能够确保客户在