公关危机应对策略教程.pptxVIP

第一章公关危机概述与重要性第二章公关危机预警与监测机制第三章公关危机应对的基本原则与流程第四章公关危机中的信息发布与沟通策略第五章公关危机的长期修复与品牌重建第六章公关危机应对的未来趋势与能力建设

01第一章公关危机概述与重要性

公关危机的定义与特征突发性如2020年新冠疫情爆发，企业需在短时间内调整战略；破坏性：如强生婴儿产品召回事件，导致公司市值缩水超过50%。舆论性社交媒体时代，危机传播速度超过企业反应速度；扩散性：危机可能从单一事件演变为行业危机，如瑞幸咖啡财务造假引发全球连锁反应。人为性如2021年海底捞员工集体罢工事件，需通过内部沟通与外部舆论引导双重手段解决。政策性