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2023年消费者权益保护法培训资料

前言：消费者权益保护的时代意义与本次培训目的

在市场经济日益繁荣的今天，消费已成为拉动经济增长的核心动力之一。然而，伴随消费活动的日益频繁与消费模式的不断创新，消费者权益保护面临着新的挑战与机遇。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）作为保护消费者合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展的基本法律，其重要性不言而喻。

本次培训旨在帮助各位深入理解《消法》的核心要义，明晰消费者的法定权利与经营者的法定义务，掌握消费纠纷的有效解决途径，提升企业合规经营水平与风险防范意识，共同营造安全、放心、公平的消费环境。我们将结合当前消费市场的实际情况，力求内容专业、实用，希望通过本次学习，大家能够将所学知识运用到实际工作中，切实维护消费者与企业的合法权益。

一、《消费者权益保护法》概述

1.1立法宗旨与基本原则

《消法》的立法宗旨在于保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。其基本原则贯穿于整部法律的始终，是理解和适用《消法》的基础：

*自愿、平等、公平、诚实信用原则：这是市场经济活动的基本准则，要求经营者与消费者之间的交易应基于双方真实意愿，地位平等，交易条件公平，恪守诚实信用道德规范。

*国家保护原则：国家通过立法、行政和司法等手段，对消费者合法权益进行专门保护。

*社会监督原则：鼓励和支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督，特别是消费者组织的作用。

1.2法律适用范围

《消法》主要调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的社会关系。这里的“消费者”是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《消法》。

二、消费者的权利

消费者的权利是《消法》的核心内容之一，明确消费者依法享有的权利，是维护其合法权益的前提。

2.1安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。这是消费者最基本、最重要的权利。

2.2知悉真情权（知情权）

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

2.3自主选择权

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

2.4公平交易权

消费者享有公平交易的权利。在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

2.5获得赔偿权（索赔权）

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。这是弥补消费者所受损害的重要救济手段。

2.6结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者协会是最主要的消费者社会组织。

2.7获得相关知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

2.8受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

2.9监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

三、经营者的义务

与消费者的权利相对应，经营者负有一系列义务，这些义务是保障消费者权利实现的重要保障。

3.1履行法定义务和约定义务

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

3.2听取意见、接受监督的义务

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

3.3保障人身和财产安全的义务

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港