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2025年平凉市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、单项选择题

1.以下哪项不是我国政务服务的基本原则？

A.依法行政

B.优化服务

C.公开透明

D.严守秘密

答案：D

解析：我国政务服务的基本原则包括依法行政、优化服务、公开透明、高效便捷等，严守秘密不属于政务服务的基本原则。

2.平凉市政务服务中心（综合窗口）的工作时间是？

A.上午9:0012:00，下午13:0017:00

B.上午8:3012:00，下午14:0018:00

C.上午9:0012:00，下午13:0017:30

D.上午8:3012:00，下午13:0017:00

答案：D

解析：平凉市政务服务中心（综合窗口）的工作时间为上午8:3012:00，下午13:0017:00。

3.以下哪个部门负责平凉市政务服务中心的日常管理工作？

A.市编办

B.市政府办公室

C.市审批局

D.市监察局

答案：C

解析：平凉市政务服务中心的日常管理工作由市审批局负责。

二、多项选择题

4.平凉市政务服务中心（综合窗口）的主要职能包括以下哪些？

A.受理和办理行政审批事项

B.提供政策咨询和业务指导

C.接受投诉举报，协调解决问题

D.组织开展政务服务培训

答案：ABCD

解析：平凉市政务服务中心（综合窗口）的主要职能包括受理和办理行政审批事项、提供政策咨询和业务指导、接受投诉举报，协调解决问题以及组织开展政务服务培训等。

5.以下哪些属于政务服务大厅工作人员应当遵守的行为规范？

A.严谨细致，依法行政

B.热情服务，耐心解答

C.着装规范，仪态端庄

D.严守国家秘密，保护信息安全

答案：ABCD

解析：政务服务大厅工作人员应当遵守的行为规范包括严谨细致，依法行政；热情服务，耐心解答；着装规范，仪态端庄；严守国家秘密，保护信息安全等。

三、判断题

6.政务服务中心工作人员在办理行政审批事项时，可以擅自改变审批流程和时限。（）

答案：错误

解析：政务服务中心工作人员在办理行政审批事项时，必须严格遵守审批流程和时限，不得擅自改变。

7.平凉市政务服务中心（综合窗口）可以为企业和群众提供“一站式”服务。（）

答案：正确

解析：平凉市政务服务中心（综合窗口）通过整合各类政务服务资源，可以为企业和群众提供“一站式”服务。

四、案例分析题

8.某企业欲在平凉市投资设立一家分公司，需要办理哪些手续？请简述办理流程。

答案：企业设立分公司需要办理以下手续：

（1）向市审批局提交设立分公司申请；

（2）提供企业营业执照副本、公司章程等相关材料；

（3）办理工商登记；

（4）办理税务登记；

（5）办理社会保险登记；

（6）办理公章刻制。

办理流程：

（1）企业向市审批局提交设立分公司申请及所需材料；

（2）市审批局对材料进行审查，符合条件的予以批准；

（3）企业持批准文件到工商部门办理工商登记；

（4）企业持工商营业执照到税务部门办理税务登记；

（5）企业持税务登记证到社会保险部门办理社会保险登记；

（6）企业办理公章刻制。

五、论述题

9.请结合实际，谈谈如何提高政务服务中心工作人员的业务能力和服务水平。

答案解析：提高政务服务中心工作人员的业务能力和服务水平可以从以下几个方面着手：

（1）加强业务培训。定期组织工作人员参加业务培训，提高业务知识和技能，确保工作人员熟悉各项政策法规和业务流程。

（2）优化服务流程。简化审批流程，提高工作效率，减少企业和群众等待时间。

（3）强化服务意识。工作人员要树立以人民为中心的服务理念，热情服务，耐心解答，提高服务水平。

（4）加强内部管理。建立健全内部管理制度，加强工作人员考核，确保工作人员严格遵守工作纪律和服务规范。

（5）引入竞争机制。通过竞争上岗、末位淘汰等方式，激发工作人员的工作积极性，提高整体业务水平和服务质量。

（6）加强信息化建设。利用现代信息技术，提高政务服务中心的信息化水平，为企业和群众提供便捷、高效的政务服务。