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2026年值机柜员考试题集及答案解析

一、单选题（每题1分，共20题）

1.机柜员在处理旅客证件时，发现其护照有效期不足3个月，正确的处理方式是（）。

A.允许登机，但需填写《异常情况报告单》

B.拒绝登机，并协助旅客联系航空公司柜台

C.允许登机，但需向旅客收取额外费用

D.拒绝登机，但无需填写任何报告

2.旅客遗失了登机牌，机柜员应如何处理？（）

A.直接补办登机牌，无需核实身份

B.要求旅客提供购票信息，并核对身份证件后补办

C.拒绝补办，需旅客联系航空公司总部解决

D.允许旅客乘坐，但需在《异常情况报告单》上记录

3.机柜员发现旅客行李超重，但未购买超额行李费，正确的处理方式是（）。

A.允许免费托运，但需在《异常情况报告单》上记录

B.拒绝托运，要求旅客自行处理行李

C.允许托运，但需收取超额行李费并开具票据

D.允许托运，但需提醒旅客下次购票时选择行李额度

4.以下哪种证件不属于国际旅行常用证件？（）

A.护照

B.港澳通行证

C.军官证

D.居民身份证

5.机柜员在核对电子客票行程单时，发现旅客姓名与系统信息不符，正确的处理方式是（）。

A.直接以系统信息为准，允许旅客登机

B.要求旅客提供其他身份证明，并联系航空公司核实

C.拒绝登机，需旅客联系航空公司总部解决

D.允许旅客登机，但需在《异常情况报告单》上记录

6.旅客要求更改航班，机柜员应如何处理？（）

A.直接同意更改，无需核实票务政策

B.核对旅客购票信息，并告知更改政策及费用

C.拒绝更改，需旅客联系航空公司客服中心

D.允许更改，但需收取额外手续费

7.机柜员在处理退票时，发现票款已通过银行转账支付，正确的处理方式是（）。

A.直接开具退款凭证，无需联系银行

B.要求旅客提供银行卡号，并联系银行办理退款

C.拒绝退款，需旅客联系航空公司柜台

D.允许退款，但需收取手续费

8.以下哪种情况属于旅客行李延误？（）

A.行李未按时到达

B.行李被海关扣留

C.行李超重被拒运

D.行李未托运

9.机柜员在处理特殊旅客（如残疾人）登机时，应注意（）。

A.简化流程，无需特殊协助

B.提供优先服务，并确保无障碍设施可用

C.拒绝特殊服务，需旅客自行解决

D.仅核对证件，无需关注旅客需求

10.旅客要求开具增值税发票，机柜员应如何处理？（）

A.直接开具发票，无需核实购票信息

B.核对旅客购票信息，并确认是否适用增值税政策

C.拒绝开具，需旅客联系航空公司财务部门

D.允许开具，但需收取额外费用

11.机柜员发现旅客证件有伪造嫌疑，正确的处理方式是（）。

A.继续办理登机手续，但需提高警惕

B.拒绝办理，并立即联系公安机关

C.要求旅客提供其他身份证明，并核实证件真伪

D.允许旅客登机，但需在《异常情况报告单》上记录

12.以下哪种情况属于旅客误机？（）

A.旅客未按时到达机场

B.旅客因证件问题被延迟登机

C.旅客因行李问题被延迟登机

D.旅客因天气原因被延迟登机

13.机柜员在处理无成人陪伴儿童（UM）登机时，应注意（）。

A.简化流程，无需特殊核对

B.确认监护人信息，并告知注意事项

C.拒绝办理，需旅客联系航空公司柜台

D.仅核对证件，无需关注儿童安全

14.旅客要求更改姓名，机柜员应如何处理？（）

A.直接同意更改，无需核实政策

B.核对旅客购票信息，并告知更改政策及费用

C.拒绝更改，需旅客联系航空公司总部

D.允许更改，但需收取额外手续费

15.机柜员在处理行李标签脱落时，正确的处理方式是（）。

A.直接托运，无需处理标签问题

B.要求旅客提供购票信息，并重新粘贴标签

C.拒绝托运，需旅客联系航空公司柜台

D.允许托运，但需在《异常情况报告单》上记录

16.以下哪种情况属于旅客行李破损？（）

A.行李有轻微划痕

B.行李被海关扣留

C.行李因托运问题破损

D.行李未按时到达

17.机柜员在处理外国旅客时，应注意（）。

A.仅核对护照，无需关注其他证件

B.核对护照及签证，并确保符合入境要求

C.拒绝办理，需旅客联系航空公司客服

D.仅核对登机牌，无需关注证件真伪

18.旅客要求开具行程单作为报销凭证，机柜员应如何处理？（）

A.直接开具行程单，无需核实用途

B.核对旅客购票信息，并确认行程单用途

C.拒绝开具，需旅客联系航空公司柜台

D.允许开具，但需收取额外费用

19.机柜员在处理旅客投诉时，应注意（）。

A.直接拒绝投诉，无需调查

B.倾听旅客诉求，并记录问题

C.拒绝处理，需旅客联系航空公司客服

D.仅核对证件