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2026年银行分行科技岗笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、当银行核心业务系统突发故障导致柜面无法办理业务时，综合运营岗的首要处理措施是？

A.立即联系技术部门抢修系统

B.安抚客户并解释情况，启动应急预案

C.直接关闭业务窗口

D.要求客户次日再来办理

【答案】：B

解析：本题考察突发事件处理流程。系统故障时，综合运营岗首要职责是稳定客户情绪，安抚客户并解释情况，同时启动应急预案（如引导客户使用自助渠道或预约后续办理），避免客户投诉。直接关闭窗口或要求次日办理会引发客户不满，联系技术部门属于后续配合工作，因此选B。

2、商业银行因债务人未能履行合同义务而导致经济损失的风险，属于以下哪种风险？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

【答案】：A

解析：本题考察银行风险管理核心概念。信用风险是指债务人（如贷款客户、债券发行人）违约或信用状况恶化，导致银行债权无法收回的风险，符合题干描述。B选项“市场风险”因利率、汇率等市场波动导致资产价格变动；C选项“操作风险”因内部流程、人员、系统缺陷导致损失；D选项“流动性风险”因无法及时变现资产或融资困难导致支付危机。因此正确答案为A。

3、下列哪项不属于一般性货币政策工具？

A.公开市场操作

B.再贴现政策

C.窗口指导

D.法定存款准备金率

【答案】：C

解析：本题考察一般性货币政策工具知识点。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场操作，三者通过调节货币总量影响宏观经济。窗口指导属于选择性货币政策工具，主要用于引导信贷投向和结构调整，不属于一般性工具。因此答案为C。

4、在处理客户投诉时，运营人员应首先做到以下哪项？

A.耐心倾听客户诉求

B.立即承诺解决问题

C.拒绝客户不合理要求

D.避免与客户发生争执

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理流程。处理投诉的首要原则是倾听，通过耐心倾听了解客户诉求，才能准确判断问题根源。B选项错误（需先了解问题，不可盲目承诺）；C选项错误（需核实诉求合理性后再处理）；D选项错误（避免争执是态度要求，非首要步骤）；A选项是处理投诉的第一步，符合运营岗规范。

5、下列关于国内生产总值（GDP）的表述，正确的是？

A.一国公民在国外生产的最终产品价值总和

B.一国境内生产的所有产品和劳务的市场价值总和

C.一国境内生产的所有最终产品和劳务的市场价值总和

D.一国境内生产的所有最终产品的价值总和

【答案】：C

解析：本题考察宏观经济指标GDP的定义。GDP是指一个国家或地区在一定时期内（通常为一年），在其境内生产的全部最终产品和劳务的市场价值总和。C选项准确包含“境内”“最终产品和劳务”“市场价值总和”三个核心要素。A选项描述的是国民生产总值（GNP）的部分内容（GNP含本国公民国内外生产的最终产品）；B选项错误，GDP仅计算“最终产品”（避免中间产品重复计算），而非所有产品；D选项遗漏“劳务”这一重要核算对象（GDP需包含劳务价值，如金融、教育服务等）。

6、某银行员工因操作失误导致客户信息泄露，该风险类型属于？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

【答案】：C

解析：本题考察银行风险类型知识点。操作风险是指由于不完善或失败的内部流程、人员、系统或外部事件导致损失的风险，包括但不限于员工操作失误、系统故障、外部欺诈等。A项信用风险是债务人违约或信用评级下降导致损失；B项市场风险是因市场价格（利率、汇率等）变动导致损失；D项流动性风险是银行无法以合理成本及时获得充足资金以应对资产增长或到期债务支付的风险，均不符合题意。

7、在银行信息系统中，用于隔离内部网络与外部网络，防止非法入侵的安全设备是（）

A.防火墙

B.杀毒软件

C.入侵检测系统

D.路由器

【答案】：A

解析：本题考察银行网络安全设备的功能。防火墙是部署在内部网络与外部网络之间的安全屏障，通过规则限制内外网数据交互，阻止非法访问和入侵。B项“杀毒软件”是终端安全工具，用于查杀终端病毒；C项“入侵检测系统（IDS）”仅负责检测入侵行为，无主动拦截能力；D项“路由器”是网络层设备，负责数据包路由转发，无安全隔离功能。因此正确答案为A。

8、货币的基本职能包括（）

A.价值尺度和流通手段

B.价值尺度和贮藏手段

C.流通手段和支付手段

D.贮藏手段和世界货币

【答案】：A

解析：本题考察货币职能知识点。货币职能包括价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币，其中**价值尺度**（表现商品价值）和**流通手段**（充当交换媒介）是基本职能，其他为派生职能。B选项中贮藏手段是派生职能；C选项支付手段是派生职能；D选项贮藏手段和世界货币均为派生职能