2026年银行客服岗位笔试题库附答案.docxVIP

2026年银行客服岗位笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、在办理个人客户大额转账业务时，综合运营岗人员最核心的合规操作是？

A.核对客户有效身份证件及交易背景信息

B.立即联系上级领导申请转账权限

C.无需核实直接为客户办理转账

D.忽略客户风险等级直接完成操作

【答案】：A

解析：本题考察银行反洗钱（KYC/AML）核心合规要求。正确答案为A，因为综合运营岗在办理大额转账等业务时，需严格执行客户身份识别（KYC）流程，通过核对身份证件、交易背景等信息防范洗钱风险，符合《反洗钱法》及银行内部合规规定。B选项联系上级非核心操作，C选项直接转账违反合规要求，D选项忽略风险是严重失职行为。

2、会计的基本等式是？

A.资产=负债+所有者权益+收入

B.资产=负债+所有者权益

C.资产=负债+利润

D.收入-费用=利润

【答案】：B

解析：本题考察会计基本等式。会计基本等式（静态等式）为“资产=负债+所有者权益”，反映企业在某一特定时点的财务状况。A选项是会计扩展等式（动态+静态）；C选项组合错误，利润最终会归入所有者权益；D选项“收入-费用=利润”是动态会计等式，反映经营成果。因此正确答案为B。

3、货币市场的主要交易对象是？

A.长期金融工具

B.短期金融工具

C.股票

D.债券

【答案】：B

解析：本题考察货币市场与资本市场的区别知识点。货币市场是期限在1年以内的短期资金融通市场，主要交易短期金融工具（如国库券、同业存单、短期融资券等），具有流动性高、风险低、期限短的特点。长期金融工具、股票、债券主要在资本市场交易，期限长、流动性低、风险较高。因此，正确答案为B。

4、中国人民银行作为我国的中央银行，下列哪项不属于其核心职能？

A.制定和执行货币政策

B.维护金融稳定与防范系统性风险

C.吸收公众存款并发放商业贷款

D.经理国库与发行人民币

【答案】：C

解析：本题考察中央银行的职能，正确答案为C。中国人民银行的核心职能包括：制定货币政策（A）、维护金融稳定（B）、经理国库、发行人民币（D）等。C项“吸收存款、发放贷款”是商业银行（如工商银行、建设银行）的核心业务，属于“银行的银行”职能中对商业银行的服务，而非央行的职能。

5、综合运营岗在处理客户转账业务时，为确保资金安全，必须严格核对的信息是？

A.转账金额、转入账号、户名

B.客户的职业信息、转账用途

C.客户的婚姻状况、身份证有效期

D.客户的联系电话、家庭住址

【答案】：A

解析：本题考察核心业务系统操作规范。转账业务需严格核对账号（确保资金转入正确账户）、户名（验证账户归属）、转账金额（确认交易金额无误），因此A正确。B、C、D选项涉及的职业信息、婚姻状况、联系电话等与资金安全无关，属于干扰项。

6、某人存入银行10000元，年利率5%，复利计息（每年计息一次），3年后的本利和是多少？（结果保留两位小数）

A.11500.00元

B.11576.25元

C.11600.00元

D.11650.00元

【答案】：B

解析：本题考察复利计算知识点。复利计算公式为：本利和=本金×(1+利率)^期数。代入数据：本金10000元，利率5%（0.05），期数3年，计算得10000×(1+0.05)^3=10000×1.157625=11576.25元。A选项按单利计算（10000+10000×5%×3=11500），忽略复利效应；C、D选项为错误计算结果，因此正确答案为B。

7、中央银行在金融市场上公开买卖有价证券以调节货币供应量的政策工具是？

A.公开市场业务

B.再贴现政策

C.法定存款准备金率

D.窗口指导

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具知识点。公开市场业务是中央银行通过在金融市场上买卖政府债券等有价证券，直接调节市场流动性，从而控制货币供应量，是最常用的货币政策工具之一。B选项再贴现政策是央行通过调整再贴现率影响商业银行融资成本；C选项法定存款准备金率通过调整商业银行缴存央行的准备金比例影响货币乘数；D选项窗口指导是央行通过道义劝告等方式引导商业银行信贷行为，均不符合题干描述。

8、货币的基本职能不包括以下哪项？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.世界货币

【答案】：C

解析：本题考察货币的基本职能知识点。货币的基本职能是价值尺度和流通手段，这两者是货币产生时就具有的本质职能。而贮藏手段（货币退出流通领域被人们当作独立的价值形态和社会财富的一般代表保存起来的职能）、世界货币（在国际市场上充当一般等价物的职能）属于货币的派生职能。因此答案为C。

9、下列哪项属于货币市场工具？

A.企业债券

B.股票

C.大额可转让定期存单（CDs）

D.中长期国债

【答案