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2026年银行助理客服经理考试题库

第一部分单选题(100题)

1、以下哪项不属于一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.公开市场业务

C.消费者信用控制

D.再贴现政策

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具的分类知识点。一般性货币政策工具是中央银行调控货币供应量的常规手段，主要包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场业务（选项A、B、D均为此类）。而消费者信用控制（选项C）属于选择性货币政策工具，用于调控特定领域（如证券市场、消费者信贷）的信用规模，因此不属于一般性工具。

2、下列融资方式中，属于间接融资的是？

A.企业通过发行股票融资

B.企业通过银行贷款融资

C.企业通过发行债券融资

D.政府通过发行国债融资

【答案】：B

解析：本题考察直接融资与间接融资的区别。间接融资是资金供求双方通过金融中介（如银行）实现融资，银行作为中介发放贷款；直接融资是资金供需双方直接交易（无需中介），如股票、债券融资。错误选项分析：A、C、D均属于直接融资（企业/政府直接向投资者发行股票/债券）。

3、下列关于汇率标价方法的表述中，正确的是？

A.直接标价法下，汇率数值越大，说明本币越值钱

B.间接标价法下，汇率上升表示本币贬值

C.我国人民币汇率采用间接标价法

D.直接标价法下，银行外汇买入价低于卖出价

【答案】：D

解析：本题考察汇率标价法规则。直接标价法是以1单位外币兑换多少本币标价（如1美元=6.9人民币），汇率数值越大，外币越值钱，本币越贬值（A错误）；直接标价法下，银行买入外汇时支付较少本币，卖出时收取较多本币，因此买入价低于卖出价（D正确）。间接标价法是以1单位本币兑换多少外币标价（如1人民币=0.145美元），汇率上升意味着1本币可兑换更多外币，本币升值（B错误）。我国人民币汇率采用直接标价法（C错误）。

4、货币在表现和衡量商品价值时执行的职能是______

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：A

解析：本题考察货币的职能知识点。货币的价值尺度职能是指货币作为价值尺度，用来衡量和表现商品价值的大小，如商品标价。流通手段是指货币充当商品交换媒介的职能（一手交钱一手交货）；贮藏手段是货币退出流通领域被人们当作社会财富的一般代表保存起来的职能；支付手段是货币用于清偿债务、支付赋税、租金、工资等的职能（延期支付）。因此正确答案为A。

5、在办理个人银行账户开户业务时，柜员应首先完成以下哪项工作？

A.审核客户提交的身份证真伪

B.引导客户填写开户申请表

C.询问客户开户用途

D.核对客户联系电话

【答案】：A

解析：本题考察柜面开户业务流程。根据《个人存款账户实名制规定》及反洗钱要求，客户身份识别（KYC）是开户的首要环节，必须先审核身份证件真伪，确认客户身份真实性。B项引导填写表是后续环节；C项询问用途属于了解客户（KYC）的补充信息，非首要步骤；D项核对电话属于辅助信息，在身份核实后进行。

6、中国人民银行进行公开市场操作的主要目的是？

A.调节货币供应量

B.调整市场利率

C.稳定汇率水平

D.增加银行利润

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具中公开市场操作的核心作用。公开市场操作是央行通过买卖有价证券（主要是国债）调节基础货币，进而影响商业银行信贷规模和货币供应量，因此主要目的是调节货币供应量（A正确）。B选项调整利率是操作的间接结果，非核心目的；C选项稳定汇率主要通过外汇储备或汇率政策实现，与公开市场操作无关；D选项央行不以盈利为目标，增加银行利润非其操作目的。

7、以下哪项不属于商业银行的中间业务？

A.代收水电费

B.发放贷款

C.代理保险业务

D.办理银行承兑汇票

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务知识点。中间业务是银行以中间人身份提供金融服务并收取手续费的业务，不涉及资金运用。A选项代收水电费属代理业务（中间业务）；C选项代理保险属代理类中间业务；D选项银行承兑汇票属担保类中间业务。B选项发放贷款属资产业务（银行运用资金获取利息），非中间业务。因此正确答案为B。

8、柜员在使用银行核心业务系统办理转账业务时，系统提示“余额不足”，可能的直接原因是？

A.客户账户处于冻结状态

B.客户转账金额超过系统单笔转账限额

C.客户活期账户可用余额不足

D.以上均有可能

【答案】：D

解析：本题考察核心业务系统操作故障原因。正确答案为D，“余额不足”提示可能由多种原因导致：A选项账户冻结会限制资金操作；B选项系统单笔限额过低会导致超额失败；C选项可用余额不足是最直接原因。因此A、B、C均可能导致系统提示“余额不足”。

9、根据《商业银行法》，下列哪类人员属于商业银行的‘关系人’？

A.