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2026年银行科技中层笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、客户因业务办理延迟向综合运营岗投诉，以下哪种处理方式符合服务规范？

A.倾听客户诉求后核实延迟原因，向客户解释并承诺处理时效

B.以“系统繁忙”为由直接拒绝客户沟通要求

C.要求客户自行联系上级部门反映问题

D.记录投诉内容后移交上级领导，不与客户进一步沟通

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理的服务流程。综合运营岗应遵循“倾听-核实-反馈”原则：先倾听客户诉求（选项A正确），再核实延迟原因（如系统维护、客户信息不全等），解释客观原因并给出处理时效（如“已联系后台加急处理，预计1小时内完成”）；选项B拒绝沟通、选项C推诿上级、选项D不反馈均属于服务失职，不符合合规要求。

2、根据巴塞尔协议Ⅲ，以下哪项属于核心一级资本的组成部分？

A.商誉

B.未分配利润

C.一般风险准备

D.长期次级债券

【答案】：B

解析：本题考察核心一级资本构成。核心一级资本包括实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等，选项B正确。商誉（A）为无形资产，一般风险准备（C）属于二级资本，长期次级债券（D）属于附属资本，均不符合核心一级资本要求。

3、以下哪项操作符合银行反洗钱工作的合规要求？

A.为身份不明的客户开立匿名账户

B.对大额交易及时上报可疑交易报告

C.为客户提供无身份核查的高风险业务办理

D.拒绝配合监管机构的反洗钱调查

【答案】：B

解析：本题考察反洗钱合规操作知识点。反洗钱要求银行对大额交易和可疑交易进行监测并上报（B选项正确）。A选项为身份不明客户开立匿名账户违反反洗钱“了解你的客户”原则；C选项无身份核查办理高风险业务是违规操作；D选项拒绝配合监管调查属于违反法律法规。因此正确答案为B。

4、下列哪项计入当年GDP？

A.居民购买的当年新建住房

B.二手汽车交易的成交额

C.购买的旧手机

D.企业购买的国债

【答案】：A

解析：本题考察GDP核算范围知识点。GDP衡量的是一定时期内生产的最终产品和服务的市场价值。选项B二手汽车属于存量资产，其价值已计入当年GDP；选项C旧手机同理为二手交易，不计入；选项D国债属于金融资产交易，不计入GDP。而选项A新建住房是当年生产的最终产品，计入当年GDP，故正确答案为A。

5、在商业银行贷款业务流程中，对借款人信用状况、还款能力等进行全面风险评估的核心环节是？

A.贷前调查

B.贷中审查

C.贷后检查

D.贷后审计

【答案】：B

解析：本题考察贷款业务流程中的风险评估环节。“贷前调查”是初步收集借款人信息，“贷中审查”是在贷款审批阶段对信用状况、还款能力等进行全面评估，是风险评估的核心环节；“贷后检查”主要是跟踪贷款使用情况，“贷后审计”属于事后监督，均非核心风险评估环节。因此正确答案为B。

6、下列哪项计入当年GDP？

A.购买一辆旧车

B.购买某公司股票

C.银行向企业发放贷款

D.生产的一批产品当年未销售出去

【答案】：D

解析：本题考察GDP的核算范围。GDP是指经济社会在一定时期内运用生产要素所生产的全部最终产品的市场价值。选项A中，旧车交易属于资产转移，其价值已在生产年份计入GDP，再次购买不计入；选项B中，股票交易是金融资产转移，不计入GDP；选项C中，银行贷款属于资金借贷，不涉及最终产品生产；选项D中，当年生产的产品无论是否销售，均计入当年GDP（存货投资）。因此正确答案为D。

7、根据我国《商业银行法》规定，商业银行的贷款余额与存款余额的比例（存贷比）不得超过多少？

A.60%

B.75%

C.80%

D.85%

【答案】：B

解析：本题考察商业银行存贷比监管要求。我国《商业银行法》明确存贷比不得超过75%（B选项正确），该指标用于控制信贷规模，防范流动性风险。A、C、D选项均为错误比例，2023年虽有政策调整，但题干指向经典监管标准。

8、个人客户在银行柜台办理人民币个人储蓄账户开户业务时，根据《个人存款账户实名制规定》，必须提供的有效身份证件是？

A.中华人民共和国居民身份证

B.户口本

C.机动车驾驶证

D.军官证

【答案】：A

解析：本题考察银行账户开户基本要求。根据《个人存款账户实名制规定》，个人开户必须提供居民身份证作为法定唯一有效证件；户口本仅在特殊情况（如未成年人无身份证时）作为辅助证明，非必须；驾驶证、军官证可作为辅助证件但非开户必备核心凭证。因此正确答案为A。

9、目前我国商业银行对企业发放贷款时，主要参考的利率基准是？

A.央行基准利率

B.贷款市场报价利率（LPR）

C.上海银行间同业拆放利率（Shibor）

D.国债收益率

【答案】：B

解析：本题考察利率市场化改革后商业银行贷款定价基准知识点。