处理退货与索赔流程概述.pptxVIP

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DevolucionesyReclamos

VisiónGeneralSAPAG

VisiónGeneralEscenario–DevolucionesyReclamosEsteescenarioproveelasactividadesnecesariasparaelprocesamientodedevolucionesyreclamos.Elprocesodereclamosseenfocaenprocesarnotasdecréditocuandonosedevuelvenlasmercaderías.Enelprocesodedevoluciones,losproductosdevueltosatraviesanunainspeccióndecalidadyluegovuelvenastockdelibreutilizaciónostockbloqueado.

ProcesamientodeReclamosconNotadeCréditoBeneficiosdelnegocioClienteProveedorBeneficiosdelnegocioDespuésdecomprarelproducto,elclienteidentificaundefectoeinformaalfabricante/proveedor.Elproveedorcreaunavisodecalidadeingresaunasolicituddenotadecréditoenelsistema.Estaseliberaparafacturaciónyelclienterecibelanotadecrédito.Unpedidodeclientesegeneraparaunmaterialparaelcualluegosecreaunavisodecalidad.Ladeterminacióndelotedentrodelaentregasellevaacaboautomáticamente.Elprocesodereclamosseenfocaenprocesarnotasdecréditocuandonosedevuelvenlasmercaderías.Conunavisodebidoaunreclamo,esposibledescribirypriorizarproblemas,monitorearelestado,imprimirdocumentos,ydispararprocesosespecíficosenelsistemaSAPR/3.CreacióndepedidodeclienteCreacióndefacturaPagoAvisodecalidadSolicituddeNotadecréditoProcesodeliberaciónCreacióndeentrega

ProcesamientodeReclamosconNotadeCréditoBeneficiosdelnegocioClienteFabricante/ProveedorBeneficiosdelnegocioNotadecréditoPagoLanotadecréditosegeneraconunbloqueodefacturaydebeserliberado.

ProcesamientodeDevolucionesconNotadeCréditoBeneficiosdelnegocioClienteFabricante/ProveedorBeneficiosdelnegocioEnesteprocesoelclientedevuelveelmaterialdefectuosoalfabricante/proveedoryrecibelanotadecréditoporladevolución.Sielmaterialdefectuosoesdevueltoalfabricante/proveedor,secargaunaordendedevoluciónenelsistema.No