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2026年教育咨询中心客服招聘考试题目

一、单选题（共10题，每题1分，总分10分）

1.教育咨询中心客服的首要职责是（）。

A.推销课程套餐

B.解答客户关于学校、专业的疑问

C.策划营销活动

D.收集客户个人信息用于广告投放

2.在与家长沟通时，客服应优先考虑（）。

A.说服家长报名高价课程

B.倾听家长的真实需求

C.简单记录家长信息后转交销售

D.强调竞争对手的课程优势

3.若客户对某高校的专业选择感到困惑，客服应（）。

A.直接推荐该专业，避免争议

B.提供该专业近三年的就业率数据供参考

C.建议客户参加线下开放日活动

D.告知家长“这个专业很热门，你报名吧”

4.面对情绪激动的家长投诉，客服应采取哪种沟通方式？（）

A.冷静解释政策，避免让家长情绪升级

B.迅速挂断电话，等待上级处理

C.与家长争论课程问题，证明自己专业

D.表示理解后建议家长通过书面渠道投诉

5.教育咨询客服在收集客户信息时，需遵守（）。

A.尽量多收集信息以备后续营销

B.仅收集与咨询业务直接相关的必要信息

C.直接将客户信息提供给第三方广告公司

D.忽略客户隐私保护要求

6.在介绍留学项目时，客服应重点强调（）。

A.该项目费用最低

B.该项目录取率最高

C.与客户家庭背景的匹配度

D.该项目与国内某大学的合作情况

7.若客户询问某职业培训的考试难度，客服应（）。

A.直接说“不难，报名吧”

B.提供该考试近三年的通过率数据

C.建议客户先参加试听课程再决定

D.告知客户“这个考试很水，随便考考”

8.教育咨询客服的口头表达应（）。

A.尽量使用专业术语，体现专业性

B.简洁明了，避免冗长解释

C.故意模糊信息，留有营销空间

D.使用网络流行语，拉近与年轻客户的距离

9.在处理客户投诉时，客服的优先级排序应为（）。

①解决客户当前问题→②感谢客户反馈→③建议后续改进

A.①→②→③

B.②→①→③

C.③→①→②

D.①→③→②

10.若客户询问某省属高校的招生政策，客服应（）。

A.直接复制粘贴官网政策文件

B.提供该政策与部属高校的对比分析

C.建议客户拨打该校招生办电话

D.告知家长“这个政策很难懂，你报个辅导班吧”

二、多选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.教育咨询客服的仪容仪表要求包括（）。

A.衣着整洁，避免过于暴露

B.微笑服务，保持亲和力

C.使用浓烈香水以提升专业感

D.保持良好的站姿或坐姿

E.需佩戴工牌，显示身份

2.在与客户沟通时，客服应避免的行为有（）。

A.主动询问客户家庭收入

B.转移话题，避免敏感问题

C.在客户犹豫时强行推销

D.使用“您必须报名”等命令式语言

E.提供虚假的课程效果承诺

3.若客户对某职业资格证书考试有疑问，客服应（）。

A.提供该证书的报考条件、考试科目

B.强调该证书的市场认可度

C.忽略考试难度，只谈就业前景

D.建议客户咨询持证同事的案例

E.询问客户是否考虑报班学习

4.教育咨询客服的日常工作内容可能包括（）。

A.接听客户咨询电话

B.处理在线咨询平台的用户提问

C.整理客户反馈数据并提交报告

D.协助销售团队完成业绩指标

E.定期参加产品培训更新知识

5.在介绍考研择校时，客服可从哪些角度分析？（）

A.该校专业的学术排名

B.该校与本地高校的竞争关系

C.该校导师的研究方向与客户兴趣匹配度

D.该校的地理位置与生活成本

E.该校近年的录取分数线变化

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.教育咨询客服可以随意承诺课程效果，只要能促成报名即可。（×）

2.客户在咨询过程中提供的个人信息必须严格保密，不得泄露。（√）

3.若客户对某高校的专业不满意，客服应立即推荐另一所高校，避免客户流失。（×）

4.教育咨询客服的业绩考核仅与课程销售额挂钩。（×）

5.在处理投诉时，客服应优先安抚客户情绪，之后再考虑解决方案。（√）

6.客户的隐私信息（如身份证号、家庭住址）可以用于后续的精准营销。（×）

7.教育咨询客服需要具备一定的心理学知识，以便更好地理解客户需求。（√）

8.若客户询问某留学项目的费用，客服应直接报出总费用，无需说明费用构成。（×）

9.客服在介绍职业培训时，可以夸大培训效果以提升报名率。（×）

10.教育咨询客服的工作地点通常要求集中办公，以方便团队协作。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，总分20分）

1.简述教育咨询客服在接待客户时的“三分钟法则”是什么？

（提示：需体现快速了解客户需求、建立信任的过程）

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