深度解析(2026)《RBT 301-2016合格评定 服务认证技术通则》.pptxVIP

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目录

一、从“幕后”走向“台前”：为何RB/T301-2016标志着服务认证进入系统性、透明化发展的新时代？专家视角下的范式转移深度剖析

二、蓝图与基石：深度解构RB/T301-2016标准框架，探寻其作为服务认证“母标准”与“总章程”的核心定位与权威内涵

三、破译服务无形之锁：专家解读标准如何精确定义“服务”、“服务特性”及“服务接触点”，为认证活动奠定坚实的概念基础

四、超越“符合性”审核：探索标准中“服务体验管理”与“服务过程管理”双轮驱动模型，如何引领认证从结果走向全程

五、信任的度量衡：深度剖析“服务能力”、“服务过程”、“服务结果