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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务“一网通办”建设中，下列哪项是实现跨部门数据共享的基础性工程？

A.统一身份认证系统

B.政务数据资源目录体系

C.在线支付平台

D.移动政务APP

2、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A.减少审批环节

B.便于系统录入

C.实现精细化管理和精准服务

D.降低人员培训成本

3、下列哪项不属于“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.政务服务网评价

C.内部绩效考核

D.电话回访评价

4、政务服务大厅实行“综合窗口”改革，其核心功能是？

A.集中收取费用

B.统一收件、分类流转、统一出件

C.提供政策咨询

D.受理投诉建议

5、下列哪项是“告知承诺制”适用的前提条件？

A.所有审批事项

B.风险可控、纠错成本低的事项

C.企业投资项目

D.仅限个人事项

6、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心是？

A.减少工作人员

B.优化流程、数据共享、集成服务

C.关闭线下窗口

D.提高收费透明度

7、下列哪项不属于政务服务“跨省通办”的实现方式？

A.全程网办

B.异地代收代办

C.两地联办

D.取消审批环节

8、政务服务大厅无障碍环境建设，应重点保障哪类群体的办事便利？

A.青年创业者

B.外地务工人员

C.老年人、残疾人等特殊群体

D.企业法人

9、在政务服务中推行“容缺受理”机制，其主要意义是？

A.取消申请材料要求

B.降低审批标准

C.减少群众因非关键材料缺失而往返

D.缩短法定审批时限

10、下列哪项是政务服务数字化转型的关键支撑技术？

A.区块链技术

B.人工智能

C.大数据

D.以上都是

11、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是：

A.增加窗口工作人员数量

B.提高行政审批环节的复杂性

C.实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.将所有审批权限集中到省级部门

12、下列哪项不属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.实施清单统一

B.办事流程优化

C.自由裁量权随意行使

D.办理时限公开

13、“互联网+政务服务”平台建设中，实现数据共享的关键基础是：

A.建立统一的数据资源目录和标准体系

B.增加服务器硬件投入

C.要求群众上传更多证明材料

D.各部门独立建设信息系统

14、政务服务大厅实行首问负责制，其核心要求是：

A.首位接待人员必须全程代办所有事项

B.首位接待人员应主动引导、跟踪到底，不得推诿

C.只负责登记不负责解答

D.仅记录问题后交由领导处理

15、下列情形中，符合政务服务中心工作人员服务规范的是：

A.工作期间浏览社交媒体

B.对办事群众提出的问题耐心解答

C.延迟上班时间因交通拥堵未报备

D.拒绝为材料不全的群众提供一次性告知单

16、开展政务服务“好差评”制度的主要作用是：

A.增加工作人员工作负担

B.建立以群众满意度为导向的服务评价机制

C.仅用于公示差评人员名单

D.替代绩效考核全部内容

17、在处理行政许可申请时，如申请人材料不齐全，正确的做法是：

A.直接退回申请不予受理

B.当场或在规定期限内一次性告知需补正的全部内容

C.要求申请人多次补充材料

D.自行补充缺失材料

18、推进政务服务“跨省通办”的主要现实意义是：

A.减少本省政务服务工作量

B.解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”难题

C.降低本地财政支出

D.简化本省审批流程

19、下列哪项属于政务服务大厅应急管理的必要措施？

A.禁止群众在大厅内走动

B.制定突发事件应急预案并定期演练

C.关闭所有对外服务窗口

D.要求群众自行解决突发问题

20、政务服务事项办理过程中，信息公开的基本原则是：

A.以不公开为常态、公开为例外

B.以公开为常态、不公开为例外

C.仅向申请人公开办理进度

D.根据工作人员意愿决定是否公开

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是什么？

A.提高窗口人员薪酬待遇

B.减少政府财政支出

C.提升群众办事效率和满意度

D.增加行政审批环节

22、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是什么？

A.增加审批复杂性

B.便于系统录入与数据共享

C.限制群众选择权

D.延长办理时限

23、下列哪项不属于“河北政务服务网”提供的核心功能？

A.在线申报与进度查询

B.政务服务事项信息公开

C.网络直播带货

D.办事指南查询

24、政务服务“好差评”制