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2026年老干部信访接待工作业务知识测试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待老干部信访时，首先应遵循的原则是（）。

A.态度强硬，及时解决

B.倾听为主，耐心解答

C.压力疏导，避免冲突

D.快速判断，当场决定

答案：B

解析：接待老干部信访时，应优先遵循“倾听为主，耐心解答”的原则，充分理解老干部诉求，避免急躁或敷衍，体现尊重与关怀。

2.老干部信访中，涉及历史遗留问题的处理，一般应由哪个部门牵头？（）

A.信访局

B.老干部局

C.法制办

D.编办

答案：B

解析：老干部信访中的历史遗留问题多与老干部身份、待遇相关，应由老干部局牵头协调相关部门处理。

3.以下哪种行为不属于老干部信访接待中的禁忌？（）

A.提出不合理要求

B.使用规范用语

C.详细记录诉求

D.超越权限承诺

答案：C

解析：详细记录诉求是信访接待的基本要求，有助于后续跟进处理，其他选项均违反接待规范。

4.老干部信访中，涉及政策解释的，应依据（）。

A.当地习惯

B.相关政策文件

C.个人经验

D.领导意见

答案：B

解析：政策解释必须依据正式文件，确保权威性与准确性，避免主观臆断。

5.接待情绪激动的老干部时，应采取哪种方式？（）

A.直接反驳

B.保持沉默

C.逐步疏导

D.强行隔离

答案：C

解析：逐步疏导能有效缓解老干部情绪，避免矛盾激化，其他方式易引发冲突。

6.老干部信访中，不属于“信访件”范畴的是（）。

A.书面信件

B.电话投诉

C.网络留言

D.口头反映

答案：C

解析：传统信访件主要指书面、电话或口头反映，网络留言通常归入网络信访管理，分类不同。

7.对老干部信访的回复时限，一般要求在收到信访之日起（）。

A.5日内

B.15日内

C.30日内

D.60日内

答案：C

解析：根据《信访工作条例》，一般信访应在30日内答复，特殊情况可延长，但需说明理由。

8.老干部信访中，涉及多个部门职责的，应（）。

A.由信访局单独处理

B.协调牵头部门主导

C.直接转交相关部门

D.由老干部自行协调

答案：B

解析：跨部门信访需协调牵头部门统筹，避免推诿扯皮。

9.接待老干部时，以下哪种行为可能引发法律风险？（）

A.做好记录备查

B.超越权限承诺解决

C.提供政策咨询

D.引导合法诉求

答案：B

解析：超出权限承诺可能构成不当履职，需严格按程序处理。

10.老干部信访中，反映的“三访三评”问题通常指（）。

A.访民情、访民意、访民生，评政策、评干部、评作风

B.访贫弱、访遗留、访突发，评效率、评公平、评透明

C.访民生、访安全、访稳定，评服务、评管理、评落实

D.访历史、访政策、访现实，评历史功过、评政策适用性、评现实合理性

答案：A

解析：“三访三评”是基层治理常用框架，指走访与评议民生相关问题。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.老干部信访接待的基本要求包括（）。

A.热情接待，态度诚恳

B.认真倾听，记录完整

C.合理解释，依法依规

D.及时反馈，跟踪落实

答案：ABCD

解析：接待工作需全面覆盖接待态度、信息记录、政策解释、后续跟进等环节。

2.老干部信访中，可能涉及哪些权益问题？（）

A.退休金待遇

B.医疗保障

C.住房保障

D.政策优待

答案：ABCD

解析：老干部权益涵盖经济、医疗、住房、政治等多方面保障。

3.处理老干部信访时，以下哪些做法有助于化解矛盾？（）

A.引导客观表达诉求

B.留意非语言信号

C.提供多方案选择

D.及时向上反馈

答案：ABCD

解析：综合运用沟通技巧、情绪管理、方案设计和信息同步可提升化解效果。

4.老干部信访中，哪些内容需重点记录？（）

A.姓名、联系方式

B.反映问题核心

C.提出诉求细节

D.情绪与态度特征

答案：ABCD

解析：完整记录有助于精准处理，避免遗漏关键信息。

5.信访回复中，以下哪些表述需谨慎使用？（）

A.“按规定处理”

B.“正在研究”

C.“建议自行解决”

D.“无法满足”

答案：CD

解析：直接拒绝或推诿易引发不满，应委婉表述或说明原因。

6.老干部信访的常见类型包括（）。

A.政策咨询类

B.待遇纠纷类

C.历史遗留类

D.意见建议类

答案：ABCD

解析：信访内容多样，需分类处理。

7.接待老干部时，以下哪些行为可能违反纪律？（）

A.收受礼品

B.泄露隐私

C.处理不当转办

D.谎报处理结果

答案：ABD

解析：以上行为均违反信访工作纪律，需严格禁止。

8.老干部信访中，哪些情况需紧急处理？（）

A.涉及重大权益受损

B.出现