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旅行社旅游行业复工疫情防控工作方案

随着国内疫情防控形势持续向好，旅游市场逐步复苏，旅行社行业迎来了复工复产的关键时期。为切实保障员工与游客的生命安全和身体健康，规范复工后各项经营活动，确保旅游服务安全、有序进行，特制定本疫情防控工作方案。本方案旨在为旅行社复工提供系统性的指导，力求在安全可控的前提下，稳步恢复业务运营，重拾市场信心。

一、指导思想与工作目标

指导思想：以国家及地方政府关于疫情防控和复工复产的各项决策部署为根本遵循，坚持“安全第一、预防为主、科学防控、精准施策”的原则，将疫情防控工作贯穿于旅行社运营的各个环节，压实主体责任，细化防控措施。

工作目标：建立健全旅行社内部疫情防控管理体系，全面落实各项防控要求，有效防范疫情传播风险，保障员工及游客健康安全，确保复工复产工作平稳有序，逐步恢复正常经营秩序，为旅游业的可持续发展奠定坚实基础。

二、组织领导与职责分工

为确保疫情防控工作落到实处，成立旅行社疫情防控工作领导小组，由公司主要负责人任组长，各部门负责人为成员。

*组长：全面负责疫情防控工作的统筹协调、整体部署和决策指挥。

*副组长：协助组长工作，具体负责分管领域的疫情防控措施落实与监督检查。

*成员：

*行政/综合管理部门：负责防疫物资采购与储备、办公场所消杀、员工健康监测、防疫知识宣传培训、应急预案制定与演练等。

*人力资源部门：负责员工返岗健康审核、每日健康打卡、员工出行管理、疫苗接种组织等。

*业务部门（计调、销售、导游等）：负责旅游产品的防疫安全设计、合作供应商（地接社、酒店、交通、景区等）的防疫资质审核与监督、带团导游的防疫培训与管理、游客健康信息采集与行程中的防疫措施落实。

*财务部门：负责防疫物资采购资金保障。

*各部门负责人：落实本部门员工的日常健康管理和防控措施执行。

三、主要防控措施

（一）员工管理

1.健康监测：建立员工健康档案，每日上岗前进行体温检测和健康状况询问，记录在册。如有发热、咳嗽等疑似症状，立即暂停工作，引导其及时就医，并根据医嘱进行后续处理。

2.个人防护：督促员工科学佩戴口罩，尤其是在密闭空间、与他人近距离接触时。提供符合标准的口罩、洗手液、消毒湿巾等个人防护用品，并指导正确使用。

3.出行管理：倡导员工“两点一线”上下班，减少不必要的外出和聚集。非必要不前往中高风险地区。确需离市出省的，需提前报备并遵守目的地防疫规定。

4.疫苗接种：积极组织和鼓励员工接种新冠疫苗及加强针，建立员工疫苗接种台账。

5.健康宣教：定期组织员工学习疫情防控知识、应急处置流程，增强员工自我防护意识和能力。

（二）办公场所管理

1.环境消杀：每日对办公区域（包括地面、桌面、门把手、电梯按钮、打印机等公共设施）进行清洁和消毒，保持环境整洁。重点区域增加消杀频次。

2.通风换气：保持办公场所良好通风，每日开窗通风不少于3次，每次不少于30分钟。空调使用前应进行清洗和消毒，确保新风系统正常运行。

3.物资储备：配备充足的口罩、消毒液、酒精、洗手液、体温计、一次性手套等防疫物资，并设立专门存放点，由专人管理。

4.就餐管理：鼓励员工自带餐食，或选择分餐、错峰就餐，避免人员聚集。食堂（若有）严格执行食材采购和加工卫生标准。

（三）客户接待与咨询服务

1.线上优先：鼓励客户通过官网、微信公众号、APP、电话、在线客服等线上渠道进行咨询和预订，减少线下接触。

2.线下预约：如确需现场咨询，建议实行预约制，控制同时段接待人数，避免人员聚集。

3.体温检测：在营业场所入口处设置体温检测点，对所有进入人员进行体温测量和健康码查验，体温异常或健康码非绿码者不得入内，并引导其及时就医。

4.保持距离：咨询台、收银台等区域设置“一米线”，提醒客户保持社交距离。

5.公共用品消毒：对客户可能接触的宣传资料、笔、触摸屏等物品，做到“一客一用一消毒”或提供一次性用品。

（四）旅游产品设计与运营管理

1.产品筛选：优先选择低风险地区、防疫措施到位、接待能力有保障的目的地和合作方。暂不组织前往中高风险地区的团队旅游及“机票+酒店”业务。

2.控制规模：根据目的地防疫政策和承载能力，合理控制团队规模，提倡小团化、精致化服务。

3.错峰出行：合理规划行程，避开景区高峰时段，减少人员聚集。

4.行前告知：明确告知游客出行目的地的防疫政策、行程中的防疫要求、所需携带的个人防护用品以及健康承诺等。要求游客提供健康码、行程码，并签署健康承诺书。

5.合作方管理：严格审核地接社、酒店、餐厅、旅游车公司、景区等供应商的防疫资质和防控措施落实情况，签订合作协议时明确双方防疫