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高端家政管家培训师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.成人CPR胸外按压深度要求是______厘米。

2.餐具煮沸消毒需持续______分钟以上。

3.与客户交流时应保持______米左右的视线距离。

4.培训课程设计需遵循______与实用性结合原则。

5.84消毒液不能与______混合使用。

6.成人每日推荐饮水量约______毫升。

7.丝绸衣物洗涤应使用______洗涤剂。

8.成人正常腋下体温范围是______℃。

9.高端管家服务首要原则是______。

10.培训师需具备的核心能力包括观察、表达和______能力。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下不属于高端管家核心技能的是？

A.奢侈品护理B.基础财务整理C.高空作业D.客户沟通

2.培训课程设计优先考虑的是？

A.课程时长B.客户需求C.培训成本D.场地

3.成人CPR按压与通气比例是？

A.15:2B.30:2C.20:2D.25:2

4.适用于皮肤消毒的是？

A.84消毒液B.75%酒精C.来苏水D.漂白粉

5.递接物品应使用？

A.右手单手B.左手单手C.双手D.随意

6.柯氏四级评估不包括？

A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.成本评估

7.丝绸衣物正确洗涤方式是？

A.机洗轻柔档B.手洗冷水C.烘干D.暴晒

8.属于管家需掌握的营养知识是？

A.糖尿病饮食禁忌B.汽车保养C.家电维修D.外语翻译

9.玻璃清洁常用工具是？

A.钢丝球B.抹布C.玻璃刮D.砂纸

10.培训师核心能力是？

A.唱歌B.运动C.培训设计D.烹饪

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.管家需掌握的急救技能包括？

A.CPRB.止血包扎C.骨折固定D.气管异物处理

2.课程设计基本步骤包括？

A.需求分析B.目标设定C.内容设计D.评估规划

3.家庭常用消毒剂是？

A.75%酒精B.84消毒液C.碘伏D.洁厕灵

4.管家礼仪规范包括？

A.着装得体B.语言礼貌C.举止优雅D.尊重隐私

5.培训评估常用方法有？

A.问卷法B.测试法C.观察法D.访谈法

6.客户需求类型包括？

A.日常家务B.特殊护理C.商务辅助D.奢侈品维护

7.丝绸护理禁忌是？

A.机洗B.暴晒C.碱性洗涤剂D.低温熨烫

8.餐具消毒方法包括？

A.煮沸B.蒸汽C.消毒柜D.阳光暴晒

9.培训师职业素养包括？

A.责任心B.保密意识C.创新能力D.沟通能力

10.管家需掌握的财务知识包括？

A.收支记录B.票据整理C.简单记账D.税务筹划

四、判断题（每题2分，共20分）

1.管家可随意翻看客户私人文件。（×）

2.75%酒精可直接喷电器表面消毒。（×）

3.课程设计无需考虑客户需求。（×）

4.CPR按压部位是两乳头连线中点。（√）

5.丝绸可用洗衣机轻柔档洗涤。（×）

6.玻璃清洁可用钢丝球。（×）

7.培训评估只需做反应评估。（×）

8.管家需掌握基础儿童护理知识。（√）

9.84消毒液与洁厕灵混合效果更好。（×）

10.培训师需具备表达和倾听能力。（√）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述高端管家保密原则要点。

答案：①不随意查看、传播客户私人文件、财务信息；②不透露客户住址、隐私、生活习惯；③不录音录像客户私人场景；④销毁客户废弃文件（如碎纸）；⑤不向亲友透露客户情况。违反会损害信任，需严格坚守。

2.培训师如何结合客户需求设计课程？

答案：①调研家政公司/客户，明确核心技能（奢侈品护理、商务礼仪）；②分析学员基础，调整难度；③结合趋势（智能家电、特殊护理）更新内容；④设置实操场景（客户接待、应急处理）；⑤评估关联实际服务效果。

3.管家需掌握的基础急救要点？

答案：①CPR：30次按压（5-6cm、100-120次/分）+2次通气；②止血：压迫/加压包扎；③骨折固定：夹板固定伤肢；④气管异物：海姆立克法；⑤烫伤：冲冷水15-30分钟，不涂偏方。

4.管家服务礼仪规范？

答案：①着装：整洁得体，穿工服；②举止：轻走轻说，不碰私人物品；③沟通：用敬语，不打断；④用餐：客户未邀不共餐；⑤隐私：不窥探房间、不看电子设备。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何提升管家培训实操性？

答案：①场景模拟：搭建高端住宅、商务场景，练习护理、接待；②案例教学：匿名真实案例分析；③师徒带教：资深管家带教，参与实际服务；④实操考核：占比≥60%，含操作、场景应对；⑤更新设备：智能家电、护理工具同步市场。

2.培训师如何应对学员个性化需求？

答案：①课前调研：了解基础（护理经验、外语），分组；②分层教学：基础强化（礼仪入门）、进阶（商务辅助）；③一对一辅导：难点单独指导（CPR操作）；④灵活课时：调整实操时间；⑤个性化评估：理论好侧重实操，实操强侧重理论。

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