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以用户为中心：轨道交通智能售票系统服务设计的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

随着城市化进程的加速，城市人口规模不断扩张，交通拥堵问题日益严峻，给居民的日常出行带来了极大的不便，也对城市的可持续发展造成了阻碍。在这样的背景下，轨道交通凭借其大运量、高效率、低能耗、低污染等显著优势，成为了解决城市交通问题的关键举措。近年来，我国各大城市纷纷加大了对轨道交通的建设投入，轨道交通网络愈发密集，覆盖范围不断扩大，已然成为城市公共交通体系的核心组成部分。以上海为例，截至2023年底，上海轨道交通运营线路达20条，运营里程超过800公里，日均客流量突破1000万人次，极大地缓解了城市