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春运暖冬行动志愿者培训大纲

演讲人：

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1

基础服务要求

CONTENTS

2

核心业务技能

3

特情处置能力

4

暖心服务实践

目录

5

协作联动机制

6

服务保障重点

01

基础服务要求

仪容仪表规范

着装整洁统一

志愿者需穿着统一配发的制服或马甲，保持衣物无污渍、无破损，纽扣或拉链需完整扣合，体现团队专业形象。

头发需梳理整齐，避免夸张发型或发色；指甲修剪干净，不得涂抹艳丽指甲油；男性志愿者需保持面部清洁，女性志愿者可淡妆修饰，避免浓妆。

工作证需悬挂于胸前明显位置，不得遮挡；可佩戴简约手表，但禁止佩戴夸张首饰或耳机等影响服务的物品。

个人卫生管理

配饰与标识佩戴

服务用语标准