苏州大学应用技术学院《公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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苏州大学应用技术学院《公关礼仪》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、对于企业的渠道冲突管理，解决不同渠道之间的利益矛盾是关键。假设一家企业同时开展线上和线下销售业务，以下哪种措施不太有助于缓解渠道冲突？（）

A.对线上和线下产品进行差异化设计，避免直接竞争

B.制定统一的价格策略和促销活动，确保公平竞争

C.鼓励线上和线下渠道相互竞争，以提高销售业绩

D.建立协调机制，加强线上线下渠道之间的信息共享和合作

2、企业文化对于企业的凝聚力和员工的工作积极性有着重要影响。一家企业的员工普遍感到工作压力大、缺乏归属感和创新动力。为了改善这种情况，塑造积极向上的企业文化，以下哪种措施最为关键？（）

A.制定明确的企业价值观和使命宣言，让员工了解企业的目标和方向

B.开展丰富多彩的员工活动，如团队建设、文化培训、员工生日会等，增强员工之间的交流和凝聚力

C.建立公平合理的激励机制，奖励创新和优秀表现，激发员工的工作积极性

D.高层领导以身作则，践行企业文化，关心员工的成长和发展

3、在企业的并购活动中，整合被收购企业是一个复杂而关键的过程。假设一家企业成功收购了另一家企业，以下哪个方面的整合工作最为艰巨？（）

A.财务整合，统一财务制度和报表，进行资金和资产的优化配置，但可能面临财务风险和合规问题

B.战略整合，使被收购企业的业务与收购方的战略目标相匹配，调整业务方向和重点，但可能引发内部冲突

C.文化整合，融合双方的企业文化，建立共同的价值观和工作氛围，但文化差异可能导致员工抵触和流失

D.人力资源整合，合理安排被收购企业的员工，优化组织结构，但可能涉及裁员和人员安置问题

4、在商务谈判的准备阶段，了解对方的谈判风格和策略有助于制定有效的应对方案。假设你即将与一家以强硬谈判风格著称的企业进行谈判，以下哪种准备策略可能不太合适？（）

A.收集对方过往谈判的案例和信息，分析其常用的手段和弱点

B.准备充分的证据和数据，以支持自己的立场和要求

C.决定采取同样强硬的态度和策略，与对方针锋相对

D.制定灵活的谈判方案，预留一定的妥协空间

5、企业的客户关系管理（CRM）对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。假设一家电商企业发现客户流失率逐渐上升，为了改善这种情况，以下哪种CRM策略更有针对性？（）

A.加强客户服务团队的培训，提高服务质量和响应速度，但可能增加人力成本

B.建立客户奖励计划，如积分、折扣等，激励客户重复购买，但可能影响利润空间

C.定期对客户进行满意度调查，根据反馈改进产品和服务，但调查结果的真实性和有效性可能受到影响

D.利用大数据分析客户行为和需求，进行个性化的营销和服务推送，但需要强大的数据分析能力和技术支持

6、在市场营销中，产品定位对于吸引目标客户至关重要。假设一家新的化妆品公司推出了一款针对年轻女性的护肤产品，以下哪种产品定位策略最能吸引目标客户？（）

A.强调产品的纯天然成分和温和配方

B.突出产品的高科技研发和高效功能

C.宣传产品的低价和高性价比

D.定位为高端奢华品牌，强调品牌形象

7、对于企业的风险管理，风险评估的准确性是制定应对策略的基础。假设一家金融企业面临市场波动和信用风险，以下哪种风险评估方法可能不够全面？（）

A.运用定量分析方法，如风险价值模型（VaR），计算在一定置信水平下可能的损失

B.结合定性分析方法，如专家判断和情景分析，评估风险的性质和影响

C.仅依靠历史数据进行风险评估，而不考虑市场环境的变化和新的风险因素

D.建立风险监测和预警机制，及时调整风险评估结果和应对策略

8、企业的创新文化对于激发员工的创新积极性和创造力具有重要作用。假设一家企业想要营造创新文化，以下哪种措施可能最为有效？（）

A.鼓励冒险和尝试，容忍失败

B.设立创新奖励机制，表彰创新成果

C.开展创新培训和交流活动，提升员工创新能力

D.以上措施综合运用

9、在商务谈判中，了解对方的需求和利益是达成成功协议的关键。假设你代表一