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2026年银行客服技能测试题库

第一部分单选题(100题)

1、根据《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过总行资本金总额的百分之多少？

A.40%

B.50%

C.60%

D.70%

【答案】：C

解析：本题考察商业银行分支机构资金管理的法律规定。《商业银行法》明确要求商业银行拨付各分支机构营运资金的总和不得超过总行资本金总额的60%，以保障资金流动性和风险控制。A、B、D选项比例均不符合法律规定。因此正确答案为C。

2、根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，以下哪项交易需向反洗钱监测分析中心提交大额交易报告？

A.单笔5000元人民币现金存款

B.累计20万元人民币转账交易

C.单笔1000元人民币现金取款

D.累计5000元人民币转账交易

【答案】：B

解析：本题考察反洗钱合规基础知识。根据中国人民银行规定，大额交易报告标准为：单笔或累计超过5万元人民币的现金交易，以及单笔或累计超过20万元人民币的转账交易（对公账户等特殊情况除外）。因此B选项中20万元转账交易符合大额交易报告范畴。A选项5000元现金未达5万元标准，C选项1000元现金取款不属于大额，D选项5000元转账未达20万元标准，均无需报告。

3、当货币用于清偿债务、缴纳税款、支付工资和租金时，执行的是货币的（）职能。

A.价值尺度

B.流通手段

C.支付手段

D.贮藏手段

【答案】：C

解析：本题考察货币职能。货币的“支付手段”职能是指随赊账买卖产生的延期支付，用于清偿债务、支付工资/租金等（典型特征是“先交易后支付”）。A选项“价值尺度”是指货币作为标价工具（如商品标价）；B选项“流通手段”是“一手交钱一手交货”的即时支付；D选项“贮藏手段”是货币退出流通被保存（如储蓄）。因此正确答案为C。

4、下列关于通货膨胀的表述，错误的是（）

A.通货膨胀是指物价水平持续普遍上涨

B.通货膨胀会导致货币购买力下降

C.温和的通货膨胀对经济发展有促进作用

D.通货膨胀率越高，经济越健康

【答案】：D

解析：本题考察通货膨胀的基本概念及影响。A选项正确，通货膨胀的核心定义是‘物价水平持续、普遍地上涨’，需排除季节性、局部性涨价；B选项正确，通货膨胀导致单位货币能购买的商品和服务减少，即购买力下降；C选项正确，温和的通货膨胀（如年通胀率2%-3%）通常被认为可刺激企业投资和消费，对经济增长有一定促进作用（如凯恩斯主义理论）；D选项错误，通货膨胀率过高（如恶性通胀，年率超50%甚至更高）会导致经济秩序混乱，货币信用崩溃，严重阻碍经济发展。因此错误选项为D。

5、下列哪项计入GDP？

A.政府转移支付

B.购买一辆二手汽车

C.企业购买的新机器设备

D.居民购买的股票

【答案】：C

解析：本题考察GDP核算范围知识点。GDP衡量的是一定时期内生产的“最终产品”市场价值，需排除非生产性交易和重复计算。政府转移支付（A）是收入再分配，无对应生产活动，不计入；二手汽车（B）已在生产当年计入GDP，重复交易不计入；居民购买股票（D）是金融资产交易，不涉及生产，不计入；企业购买新机器设备（C）属于“投资”，是当期生产的资本品，计入GDP。

6、以下哪项不属于商业银行的核心职能？

A.信用中介

B.支付中介

C.信用创造

D.政策制定

【答案】：D

解析：本题考察商业银行的核心职能知识点。商业银行的核心职能包括信用中介（连接资金供需双方）、支付中介（办理支付结算）、信用创造（通过信贷扩张创造货币）和金融服务（提供代理、咨询等服务）。而政策制定是中央银行（如中国人民银行）的职能，并非商业银行的职能，因此D选项错误。

7、下列属于商业银行中间业务的是？

A.贷款业务

B.存款业务

C.票据贴现

D.代收水电费

【答案】：D

解析：本题考察商业银行中间业务知识点。中间业务是银行不运用或较少运用自有资金，以中间人身分提供金融服务并收取手续费的业务。贷款业务（A）、票据贴现（C）属于商业银行资产业务（运用资金获取收益）；存款业务（B）属于负债业务（吸收资金）；代收水电费（D）属于代理类中间业务（代理客户收付）。因此正确答案为D。

8、下列不属于货币市场工具的是______。

A.国库券

B.商业票据

C.股票

D.同业拆借

【答案】：C

解析：本题考察货币市场工具的特征。货币市场工具期限短（1年以内）、流动性高、风险低，典型包括国库券（A）、商业票据（B）、同业拆借（D）。选项C“股票”属于资本市场工具，期限长（无固定期限）、风险较高，主要用于长期投资，因此不属于货币市场工具，正确答案为C。

9、目前我国商业银行对企业发放贷款时，主要参考的利率基准是？