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2025年学历类自考质量管理学-管理心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、马斯洛需求层次理论中，安全需求属于哪一层级？

A.生理需求

B.归属与爱的需求

C.尊重需求

D.自我实现需求

2、赫茨伯格双因素理论中，属于保健因素的是（）

A.成就感

B.薪酬福利

C.工作条件

D.晋升机会

3、群体决策的“多数决模式”可能导致哪种问题？

A.过度依赖权威

B.群体思维

C.资源浪费

D.决策效率低

4、沟通障碍中，“语义歧义”主要源于（）

A.信息过载

B.个体认知差异

C.信道干扰

D.语法错误

5、变革型领导风格的核心特征是（）

A.明确指令

B.情感支持

C.权力集中

D.绩效考核

6、根据期望理论，激励效果取决于（）

A.绩效难度

B.激励值

C.期望概率

D.成就概率

7、组织文化中，“仪式化”行为的作用是（）

A.增加管理成本

B.强化价值观认同

C.提高效率

D.规避风险

8、工作压力应对策略中，“时间管理”属于哪种类型？

A.改善环境

B.心理调适

C.资源获取

D.行为调整

9、跨文化冲突的解决原则是（）

A.绝对服从主流文化

B.建立共同目标

C.强制妥协

D.独立文化优先

10、团队发展阶段中，“震荡期”的主要挑战是（）

A.角色模糊

B.资源争夺

C.目标分歧

D.沟通不畅

11、质量管理中，PDCA循环的核心作用是？

A.提高生产效率

B.系统性改进质量

C.增加市场份额

D.优化人力资源

12、根据马斯洛需求层次理论，激励员工时需首先满足的是？

A.自我实现

B.社会归属

C.安全需求

D.尊重需求

13、霍桑实验的主要结论是？

A.物理环境决定效率

B.社会关系影响工作表现

C.激励制度无效

D.领导风格无关紧要

14、质量管理中“5W1H”中的“H”指？

A.成本

B.人力

C.评估

D.结果

15、团队冲突中，最积极的冲突类型是？

A.个人攻击型

B.目标不一致型

C.情感对立型

D.信息不对称型

16、质量管理的Plan阶段应包含的关键文件是？

A.激励方案

B.质量计划

C.领导力模型

D.团队建设手册

17、根据双因素理论，保健因素不包括？

A.公司政策

B.工作条件

C.薪酬福利

D.职业发展

18、质量特性的重要度评价方法常用？

A.霍夫曼系数

B.Kano模型

C.AHP层次分析法

D.PDCA循环

19、激励员工时，期望理论强调的公式是？

A.激励=能力×努力

B.激励=期望×工具×效价

C.激励=目标×时间

D.激励=薪酬×绩效

20、质量管理体系中的“8项原则”不包括？

A.以顾客为中心

B.过程方法

C.资源支持

D.持续改进

21、质量管理中，PDCA循环的“计划”阶段对应管理心理学中的哪个核心理论？

A.目标设定理论

B.行为主义理论

C.认知失调理论

D.人际关系理论

22、鱼骨图（因果图）主要用于解决质量管理中的哪种心理学问题？

A.团队协作障碍

B.创新思维不足

C.问题归因偏差

D.信息沟通不畅

23、质量管理中，“5W1H”方法（What/Why/Who/When/Where/How）主要基于哪种领导风格？

A.权威式

B.参与式

C.民主式

D.仁慈式

24、质量管理的“质量圈”活动主要应用了管理心理学中的哪种群体行为理论？

A.集体智慧理论

B.从众效应

C.群体极化现象

D.个体差异理论

25、在质量改进中，运用“SOP标准作业程序”主要对应管理心理学中的哪个概念？

A.自我效能感

B.规则遵循倾向

C.社会学习理论

D.需求层次理论

26、质量管理中的“PDCA循环”与“质量文化”建设的关系最接近哪种心理学模型？

A.双因素理论

B.认知-行为模型

C.需求层次理论

D.团队发展阶段模型

27、质量管理的“5Why分析法”与以下哪种心理学现象相关？

A.确认偏误

B.群体极化

C.灵活性启发式

D.锚定效应

28、在质量沟通中，使用“GROW模型”（Goal-Reality-Options-Will）主要解决哪种问题？

A.目标模糊

B.信息失真

C.决策僵化

D.激励不足

29、质量管理中的“防错设计”（Poka-Yoke）主要基于哪种行为心理学原理？

A.操作性条件反射

B.从众心理

C.认知负荷理论

D.防御性反应

30、质量管理的“PDCA循环”与“质量文化”建设的结合，最符合哪种组织行为学理论？

A.阶段-任务