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2026年银行协会考试题库

第一部分单选题(100题)

1、关于借记卡，以下描述正确的是？

A.先存款后消费，无透支功能

B.先消费后还款，有透支功能

C.可透支的存款凭证

D.由银行发行的信用凭证

【答案】：A

解析：本题考察借记卡定义。借记卡是持卡人需先存入资金才能使用的银行卡，不具备透支功能，符合A选项描述；B选项是信用卡（贷记卡）的特征；C选项混淆了借记卡与信用卡的本质区别，借记卡不可透支；D选项“信用凭证”过于笼统，信用卡同样属于银行信用凭证，故正确答案为A。

2、当客户对业务办理流程提出质疑并表示不满时，综合运营岗的首要处理原则是？

A.优先安抚情绪，耐心核实问题后提供解决方案

B.立即通过系统快速解决问题，无需额外沟通

C.以客户投诉影响绩效考核为由敷衍处理

D.直接引导客户联系上级领导处理

【答案】：A

解析：本题考察综合运营岗的客户服务原则。综合运营岗需遵循“以客户为中心”的服务理念，首要原则是先安抚情绪，再核实具体问题（如流程误解、操作失误等），最终提供合理解决方案。B项“无需额外沟通”易导致问题解决不彻底；C项“敷衍处理”违背服务准则；D项“推诿上级”属于责任规避，均不符合岗位要求，因此正确答案为A。

3、下列哪项属于货币政策的选择性工具？

A.公开市场操作

B.窗口指导

C.再贴现政策

D.消费者信用控制

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策、公开市场操作（A、C均为此类）。选择性货币政策工具是针对特定领域或对象的调节工具，如消费者信用控制、证券市场信用控制、不动产信用控制等（D属于此类）。窗口指导属于补充性货币政策工具。因此答案为D。

4、以下哪家银行属于政策性银行？

A.中国工商银行

B.招商银行

C.国家开发银行

D.中国人民银行

【答案】：C

解析：本题考察银行类型知识点。政策性银行不以盈利为目的，服务国家战略。A选项中国工商银行是国有大型商业银行；B选项招商银行是股份制商业银行；C选项国家开发银行专注于基础设施等领域融资，属于政策性银行；D选项中国人民银行是我国中央银行，负责货币政策制定与执行，非商业银行。

5、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除特殊商品外，消费者网购商品后无理由退货的期限是？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

【答案】：B

解析：本题考察消费者权益保护法的核心知识点。《消费者权益保护法》规定，除鲜活易腐、定作商品等特殊商品外，消费者网购商品后有权在收到商品之日起7日内无理由退货。选项A“3天”、C“15天”、D“30天”均不符合法律规定。故正确答案为B。

6、巴塞尔协议Ⅲ中，针对银行流动性风险的监管指标是？

A.资本充足率

B.核心一级资本充足率

C.流动性覆盖率（LCR）

D.不良贷款率

【答案】：C

解析：本题考察巴塞尔协议Ⅲ的监管指标。巴塞尔协议Ⅲ主要针对银行资本充足率和流动性风险进行监管。A选项“资本充足率”是巴塞尔协议Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ均关注的核心指标，但不是专门针对流动性；B选项“核心一级资本充足率”是资本充足率的细分指标，同样属于资本监管；D选项“不良贷款率”是衡量信用风险的指标，不属于流动性风险指标。C选项“流动性覆盖率（LCR）”是巴塞尔协议Ⅲ中专门提出的流动性风险监管指标，用于衡量银行短期流动性状况，因此正确。

7、下列哪项不属于一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场业务

D.消费者信用控制

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具知识点。一般性货币政策工具是央行调控货币供应量的常规手段，包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场业务；而消费者信用控制属于选择性货币政策工具，用于定向调控特定领域信用规模（如消费信贷），因此不属于一般性工具，答案为D。

8、银行客户投诉处理中，‘首问负责制’的核心要求是？

A.第一个受理客户投诉的员工负责跟进至问题解决

B.客户必须向网点负责人直接投诉

C.投诉需由总行统一处理，基层员工无权参与

D.客户投诉后可直接要求无条件退款

【答案】：A

解析：本题考察客户服务管理知识点。首问负责制要求“谁受理、谁负责”，即第一个接到客户投诉的员工需全程跟进，协调资源直至问题解决，避免推诿。B选项“仅向负责人投诉”错误，首问负责制鼓励基层员工直接处理；C选项“总行统一处理”不符合首问负责制核心；D选项“无条件退款”缺乏合规依据，故正确答案为A。

9、以下哪项属于货币市场工具？

A.股票

B.同业拆借

C.中长期国债

D.企业债券

【答案】：B

解析：本题考察货币市场与资本市场工具的区别。货币市场工具期限短（通常1年以内）、流动性高、风险