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健身教练会员服务及专业水平绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务能力

会员满意度评分

30%

90分以上

根据会员问卷调查得分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格

服务响应速度

30分钟内响应所有会员咨询

按时响应计满分，延迟每增加10分钟扣2分，最高扣10分

沟通能力

无重大沟通失误

无沟通失误计满分，每出现一次重大沟通失误扣5分

会员复购率

80%以上

复购率80-89%计满分，70-79%扣5分，60-69%扣10分，低于60%扣15分

会员流失率控制

低于15%

流失率低于15%计满分，16-20%扣5分，21-25%扣10分，高于25%扣15分

专业技能水平

课程指导正确性

35%

无重大教学错误

无重大教学错误计满分，出现一次重大教学错误扣5分

动作纠正频率

会员平均每节课被纠正3次以下

平均每节课纠正3次以下计满分，4-5次扣5分，6-7次扣10分，8次以上扣15分

课程创新性

每季度至少设计2个新课程

设计2个新课程计满分，1个扣5分，0个扣10分

专业知识考核

考核得分90分以上

考核得分90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格

持证上岗率

100%持有相关专业证书

100%持证计满分，每缺少1个证书扣5分

团队协作能力

跨部门沟通效率

20%

无重大协作延误

无协作延误计满分，出现一次重大协作延误扣5分

团队活动参与率

参与率90%以上

参与率90-100%计满分，80-89%扣5分，70-79%扣10分，低于70%扣15分

知识分享贡献

每季度至少分享1次内部培训

分享1次计满分，0次扣5分

团队目标达成率

团队整体目标达成率90%以上

达成率90-100%计满分，80-89%扣5分，70-79%扣10分，低于70%扣15分

同事互评得分

互评得分85分以上

互评得分85-100分为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，低于60分为不合格

业务拓展能力

新会员转化率

15%

20%以上

转化率20-25%计满分，15-19%扣5分，10-14%扣10分，低于10%扣15分

销售业绩

完成个人销售目标的110%

完成110%以上计满分，100-109%扣5分，90-99%扣10分，低于90%扣15分

客户推荐率

每月至少获得2个推荐客户

获得2个推荐客户计满分，1个扣5分，0个扣10分

增值服务销售

增值服务销售占比达到30%

占比30-35%计满分，25-29%扣5分，20-24%扣10分，低于20%扣15分

市场活动参与度

参与率100%

100%参与计满分，90-99%扣5分，80-89%扣10分，低于80%扣15分

本考核表旨在全面评估健身教练在会员服务、专业技能、团队协作及业务拓展四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见