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零售连锁店管理团队绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

门店销售目标完成率

40%

100%

实际销售额与目标销售额的比值，按比例计分。例如，完成率100%得满分，低于90%则每低1%扣2分。

品类销售占比达成

90%

核心品类销售额占总销售额的比例，达到90%得满分，低于80%则每低5%扣1分。

促销活动效果

目标销售额提升15%

促销活动期间销售额环比增长率，达到15%得满分，低于10%则每低1%扣1分。

新客开发率

10%

新客消费金额占总销售额的比例，达到10%得满分，低于8%则每低1%扣1分。

客单价提升

5%

平均交易金额的同比增长率，达到5%得满分，低于3%则每低1%扣1分。

运营成本控制

库存周转率

25%

8次/年

年内存货周转次数，达到8次得满分，低于7次则每低1次扣2分。

人力成本占比

25%

门店人力成本占总营业额的比例，控制在25%以内得满分，超过25%则每高1%扣1分。

损耗率控制

1%

商品损耗金额占销售额的比例，低于1%得满分，高于0.5%则每高0.1%扣1分。

能耗费用管理

预算内

水电等能耗费用不超过预算，超出预算部分按比例扣分。

采购成本优化

3%折扣率

采购商品的平均折扣率，达到3%得满分，低于2.5%则每低0.5%扣1分。

团队管理与培训

员工流失率

20%

15%

门店核心员工（占比50%）流失率，低于15%得满分，超过10%则每高5%扣1分。

员工培训完成率

100%

门店员工参与公司组织的培训课程完成率，达到100%得满分，低于95%则每低5%扣1分。

员工满意度调查

4.0分（满分5分）

员工匿名满意度调查的平均分，达到4.0分得满分，低于3.8分则每低0.1分扣1分。

团队协作效率

日常协作问题响应时间24小时

跨部门协作问题的平均响应与解决时间，低于24小时得满分，超过36小时则每长6小时扣1分。

下属绩效辅导频率

每月至少1次

对下属进行绩效辅导的频率，每月至少1次得满分，低于0.5次则每低0.1次扣1分。

客户服务与体验

客户满意度调查

15%

4.5分（满分5分）

顾客满意度调查的平均分，达到4.5分得满分，低于4.2分则每低0.1分扣1分。

投诉处理及时率

100%

顾客投诉的首次响应与解决时间，100%在规定时间内解决得满分，低于95%则每低5%扣1分。

服务流程优化建议采纳率

80%

门店团队提出的客户服务流程优化建议被公司采纳的比例，达到80%得满分，低于70%则每低5%扣1分。

会员活跃度

会员消费占比60%

会员消费金额占总营业额的比例，达到60%得满分，低于55%则每低1%扣1分。

服务创新举措

至少提出并实施1项创新服务

门店团队在服务方面提出并成功实施创新举措的数量，每项得满分，未实施则不得分。

本考核表旨在全面评估零售连锁店管理团队在销售业绩、成本控制、团队管理及客户服务四个核心维度的表现。请根据各指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配已综合考虑各维度对门店整体运营的重要性，具体评分时请严格参照指标描述及评分细则。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见