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2026年社区运营的KPI设定与考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在设定社区运营KPI时，以下哪项指标最能体现社区用户的长期粘性？

A.日活跃用户数

B.用户平均在线时长

C.用户复购率

D.社区内容互动率

2.对于2026年社区团购业务，以下哪项指标不属于关键绩效指标？

A.订单完成率

B.商品退货率

C.用户投诉率

D.客户满意度

3.在设定社区活动KPI时，以下哪项指标最能反映活动的传播效果？

A.参与人数

B.社交分享数

C.活动转化率

D.用户满意度

4.对于社区服务团队，以下哪项指标最能体现服务质量？

A.响应速度

B.解决率

C.用户好评率

D.服务成本

5.在设定社区内容KPI时，以下哪项指标最能反映内容的受欢迎程度？

A.内容发布数量

B.内容阅读量

C.内容互动率

D.内容完成率

6.对于社区电商业务，以下哪项指标最能反映用户的购买意愿？

A.浏览量

B.点击率

C.转化率

D.跳出率

7.在设定社区用户增长KPI时，以下哪项指标最能反映用户的自然增长情况？

A.注册用户数

B.活跃用户数

C.新增用户增长率

D.用户留存率

8.对于社区广告业务，以下哪项指标最能反映广告效果？

A.广告曝光量

B.广告点击率

C.广告转化率

D.广告成本

9.在设定社区用户活跃度KPI时，以下哪项指标最能反映用户的参与程度？

A.日活跃用户数

B.月活跃用户数

C.用户平均会话数

D.用户互动率

10.对于社区会员体系，以下哪项指标最能反映会员价值？

A.会员数量

B.会员活跃度

C.会员消费金额

D.会员留存率

二、多选题（每题3分，共10题）

11.设定社区运营KPI时需要考虑哪些因素？

A.社区定位

B.目标用户

C.市场竞争

D.公司战略

E.技术条件

12.社区运营KPI的设定应该遵循哪些原则？

A.可衡量性

B.可达成性

C.相关性

D.时效性

E.竞争性

13.社区运营中常见的KPI类型包括哪些？

A.用户指标

B.内容指标

C.活动指标

D.服务指标

E.财务指标

14.以下哪些指标可以用来衡量社区用户活跃度？

A.日活跃用户数

B.月活跃用户数

C.用户平均会话数

D.用户留存率

E.用户互动率

15.以下哪些指标可以用来衡量社区内容质量？

A.内容阅读量

B.内容互动率

C.内容分享数

D.内容完播率

E.内容投诉率

16.社区运营中常见的用户增长指标包括哪些？

A.新增用户数

B.用户增长率

C.用户获取成本

D.用户留存率

E.用户转化率

17.以下哪些指标可以用来衡量社区活动效果？

A.参与人数

B.活动转化率

C.社交分享数

D.用户满意度

E.活动成本

18.社区运营中常见的服务质量指标包括哪些？

A.响应速度

B.解决率

C.用户好评率

D.服务成本

E.投诉率

19.以下哪些指标可以用来衡量社区电商业务效果？

A.浏览量

B.点击率

C.转化率

D.跳出率

E.客户满意度

20.社区运营KPI考核常见的方法有哪些？

A.目标管理法

B.关键绩效指标法

C.平衡计分卡法

D.360度评估法

E.绩效面谈法

三、判断题（每题1分，共20题）

21.社区运营KPI的设定应该越细越好。（）

22.社区运营KPI的设定应该与公司整体战略相一致。（）

23.社区运营KPI的设定应该以用户为中心。（）

24.社区运营KPI的设定应该定期调整。（）

25.社区运营KPI的考核应该只关注结果。（）

26.社区运营KPI的考核应该关注过程。（）

27.社区运营KPI的考核应该与奖惩机制相结合。（）

28.社区运营KPI的考核应该由运营团队自行完成。（）

29.社区运营KPI的考核应该定期进行。（）

30.社区运营KPI的考核应该公开透明。（）

31.社区运营KPI的设定应该考虑地域文化因素。（）

32.社区运营KPI的设定应该考虑行业特点。（）

33.社区运营KPI的考核应该注重数据准确性。（）

34.社区运营KPI的考核应该注重及时性。（）

35.社区运营KPI的考核应该注重可操作性。（）

36.社区运营KPI的考核应该注重针对性。（）

37.社区运营KPI的考核应该注重实效性。（）

38.社区运营KPI的考核应该注重公平性。（）

39.社区运营KPI的考核应该注重发展性。（）

40.社区运营KPI的考核应该注重激励性。（）

四、简答题（每题5分，共5题）