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2026年银行笔试能力测试题库

第一部分单选题(100题)

1、当客户在柜台因等待时间过长而投诉服务效率低时，柜员的正确做法是？

A.立即解释“这是系统故障导致，与我无关”

B.暂停当前业务，耐心倾听客户诉求并表达歉意

C.直接引导客户到投诉接待室，称柜台无法处理

D.以“业务繁忙”为由拒绝客户投诉，继续办理其他业务

【答案】：B

解析：本题考察柜面客户投诉处理规范。正确答案为B，符合“倾听诉求、安抚情绪”的服务原则，体现以客户为中心的态度。A选项推诿责任，违反服务礼仪；C选项推诿投诉至其他部门，未履行柜员首问负责制；D选项拒绝处理投诉，不符合银行客户服务要求。

2、老年客户在柜台反复询问转账限额问题，综合运营岗人员以下哪种做法最符合服务规范？

A.告知“系统设定无法修改，无法解答”

B.主动演示手机银行操作步骤并协助完成转账

C.立即引导客户使用ATM机办理转账

D.要求客户出示身份证后再解释

【答案】：B

解析：本题考察客户服务处理规范。正确答案为B，体现主动服务意识，通过演示和协助解决客户问题；A项态度生硬，违反服务宗旨；C项老年客户可能更不熟悉ATM操作，未体现服务温度；D项“要求出示身份证”与解释限额无关，属于冗余流程。

3、中国人民银行宣布下调金融机构存款准备金率，该政策的主要目的是？

A.抑制通货膨胀

B.增加市场流动性

C.提高银行盈利能力

D.稳定汇率水平

【答案】：B

解析：本题考察存款准备金率政策的作用。存款准备金率是央行要求商业银行缴存的准备金占存款总额的比例，下调准备金率会释放商业银行的超额准备金，增加市场流动性（B正确）。A选项“抑制通胀”需提高准备金率（收缩流动性）；C选项“提高银行盈利”与准备金率调整无直接关联；D选项“稳定汇率”主要依赖利率、外汇干预等工具，非准备金率的核心目标。因此正确答案为B。

4、银行会计科目中，“贷款”科目属于以下哪类？

A.资产类

B.负债类

C.所有者权益类

D.损益类

【答案】：A

解析：本题考察银行会计科目分类。银行的会计科目按性质分为资产、负债、所有者权益、损益四类。“贷款”是银行对客户的债权，属于银行拥有的资源（客户欠银行的资金），符合资产类科目的定义（企业拥有或控制的、预期会带来经济利益的资源）。B选项“负债类”如“吸收存款”（银行欠客户的资金）；C选项“所有者权益类”如“实收资本”（股东投入）；D选项“损益类”如“利息收入”（收入/支出）。因此“贷款”属于资产类，正确答案为A。

5、下列不属于一般性货币政策工具的是（）

A.公开市场业务

B.再贴现政策

C.存款准备金政策

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察一般性货币政策工具的知识点。一般性货币政策工具是中央银行为调节货币供应量和信贷量的核心手段，包括法定存款准备金率、再贴现政策、公开市场业务（“三大法宝”）。窗口指导属于间接信用指导工具，是央行通过劝告和建议影响商业银行信贷行为的调控手段，不属于一般性货币政策工具。因此正确答案为D。

6、下列哪项不属于一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场业务

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具知识点。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场业务，这三者被称为“三大法宝”。窗口指导属于选择性货币政策工具（或间接信用指导工具），通过行政指导方式引导金融机构行为，不属于一般性工具。因此正确答案为D。

7、商业银行核心资本不包括以下哪项？

A.实收资本

B.资本公积

C.重估储备

D.未分配利润

【答案】：C

解析：本题考察商业银行核心资本与附属资本的构成。核心资本（一级资本）是银行资本中最稳定的部分，包括实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等（均为权益类资本）。而重估储备属于附属资本（二级资本），主要用于弥补潜在损失，不纳入核心资本。因此核心资本不包括重估储备，正确答案为C。

8、根据贷款风险分类指引，下列哪项贷款应至少归为关注类？

A.借款人经营出现轻微亏损，但其主营业务仍有盈利能力

B.借款人还款能力出现明显问题，需依赖抵押品偿还贷款

C.借款人处于停产状态，固定资产已被变卖用于偿还债务

D.借款人有恶意逃废银行债务的记录，经多次催收仍未偿还

【答案】：A

解析：本题考察贷款风险分类标准。根据《贷款风险分类指引》，关注类贷款是指尽管借款人目前有能力偿还本息，但存在可能影响偿还的不利因素。A选项中借款人经营轻微亏损但仍有盈利能力，属于潜在风险因素，符合关注类特征。B选项“还款能力明显问题”属于次级类；C选项“停产且变卖资产偿还”属于可疑类；D选项“恶意逃废债务”属于损失类。因此正确答案为A。

9、下