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2026年银行部门招聘考试题库

第一部分单选题(100题)

1、当客户对银行某项服务表示不满并投诉时，综合运营岗员工的首要处理原则是？

A.优先安抚客户情绪，耐心倾听诉求

B.立即指出客户诉求中的不合理之处

C.直接告知客户无法解决，建议向更高部门反映

D.以最快速度结束对话，避免客户继续抱怨

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理的核心原则。正确答案为A，客户投诉处理需遵循“先处理情绪，再处理问题”的原则，首要任务是安抚客户情绪、耐心倾听诉求，以建立信任。B选项指责客户会激化矛盾；C选项推诿责任会降低客户满意度；D选项敷衍结束对话会导致问题积压，均不符合优质服务规范。

2、下列哪项业务属于商业银行的支付结算类中间业务？

A.支票业务

B.贷款业务

C.代收水电费

D.票据贴现

【答案】：A

解析：本题考察商业银行中间业务的分类。支付结算类中间业务是指商业银行借助自身结算功能，为客户办理资金收付和结算的业务，支票是典型的支付结算工具（A正确）；贷款业务属于资产业务（B错误）；代收水电费属于代理类中间业务（C错误）；票据贴现属于信贷资产业务（D错误）。

3、下列哪项属于一般性货币政策工具？

A.再贷款政策

B.公开市场操作

C.消费者信用控制

D.不动产信用控制

【答案】：B

解析：本题考察货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具是对货币供应量整体调控的工具，包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场操作；A选项再贷款政策属于央行对金融机构的流动性支持工具，非一般性工具；C、D选项属于选择性货币政策工具，针对特定领域（如消费、不动产）进行调控。因此正确答案为B。

4、下列哪项不属于违约责任的承担方式？

A.继续履行

B.赔偿损失

C.解除合同

D.支付违约金

【答案】：C

解析：本题考察合同法违约责任知识点，正确答案为C。常见违约责任承担方式包括继续履行、赔偿损失、支付违约金、定金罚则等。‘解除合同’通常是违约导致的合同终止后果，而非直接的责任承担方式（除非合同明确约定），因此C选项不属于典型违约责任承担方式。

5、银行柜面员工在办理客户大额转账（超过5万元）业务时，首要合规操作是（）。

A.严格核实客户身份信息

B.要求客户提供转账用途说明

C.立即联系客户单位进行交易背景核实

D.直接为客户办理转账无需额外核实

【答案】：A

解析：本题考察大额交易合规操作，正确答案为A。大额转账需遵循反洗钱“了解你的客户”原则，首要步骤是核实客户身份信息（姓名、证件号等），确保账户与身份一致。B选项转账用途仅为辅助了解，非必须核实内容；C选项联系客户单位属于尽职调查，非首要步骤；D选项直接办理违反合规要求，存在洗钱风险。

6、老年客户在柜台反复询问转账限额问题，综合运营岗人员以下哪种做法最符合服务规范？

A.告知“系统设定无法修改，无法解答”

B.主动演示手机银行操作步骤并协助完成转账

C.立即引导客户使用ATM机办理转账

D.要求客户出示身份证后再解释

【答案】：B

解析：本题考察客户服务处理规范。正确答案为B，体现主动服务意识，通过演示和协助解决客户问题；A项态度生硬，违反服务宗旨；C项老年客户可能更不熟悉ATM操作，未体现服务温度；D项“要求出示身份证”与解释限额无关，属于冗余流程。

7、下列关于借贷记账法的表述中，正确的是？

A.借贷记账法下，‘借’表示增加，‘贷’表示减少

B.资产类账户的借方登记减少额，贷方登记增加额

C.负债类账户的期末余额一般在借方

D.损益类账户期末无余额

【答案】：D

解析：本题考察会计借贷记账法基本规则。损益类账户（如收入、费用类）期末需结转至“本年利润”，因此期末无余额。A选项错误，借贷方向需结合账户性质：资产、成本、费用类借增贷减，负债、所有者权益、收入类借减贷增；B选项错误，资产类账户借方登记增加额；C选项错误，负债类账户期末余额一般在贷方（与资产类相反）。

8、在银行日常运营中，“清算”工作的主要职责不包括以下哪项？

A.资金的实时划转

B.交易对手的对账

C.客户信用评估

D.清算资金的轧差结算

【答案】：C

解析：本题考察综合运营岗的清算职责。清算工作核心是资金的划转、对账、轧差结算，确保资金流转准确及时。而客户信用评估属于信贷审批或风险管理部门的职责，非运营岗清算工作范畴，因此选C。

9、以下哪项行为不符合银行员工职业操守规范？

A.拒绝为明显不符合开户条件的客户办理业务

B.接受客户赠送的高档礼品以维持客户关系

C.及时上报业务操作中发现的系统漏洞风险

D.严格保守客户账户信息不向无关人员泄露

【答案】：B

解析：本题考察银行员工职业操守知识点。正确答案为B，根据银行业员工行为规范，严禁接受客