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1+X前厅运营练习题（含答案）

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.用于向上级汇报工作、反映情况的文书称()。

A、决定

B、通报

C、通知

D、报告

正确答案：D

2.预订变更中不包括()

A、预订取消

B、预订目起修改

C、订房型修改

D、预订酒店修改

正确答案：D

3.顾客因被拒绝带宠物进人酒店而投诉属于()投诉。

A、对服务态度的投诉

B、对设施设备的投诉

C、对服务项目及质量的投诉

D、对酒店经营规定及制度的投诉

正确答案：D

4.消费者购买商品的般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、()过程。

A、偏好

B、需要

C、意志

D、知觉

正确答案：C

5.现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()

A、入住

B、收银

C、预订

D、客户资料

正确答案：D

6.针对网络点评，酒店采取的策略中错误的是()。

A、点评应有专人负责

B、点评需要及时回复

C、认真整改网评反馈的问题

D、网评信息，尤其是差评要控制奥论，不让别人知道

正确答案：D

7.会员制度是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关系管理等创造条件，而详细的客户资料则是会员制度的基础。运用会员制度可以为酒店增加许多竞争优势，除了()

A、统计客人消费量，预测客户消费潜力

B、让客人无法背叛

C、精确记录客户的消费历史和需求信息，以便做出准确的个性化服务

D、辅助客户拜访，进行有针对性的销售活动

正确答案：B

8.客户投诉的心理包括:求尊重的心态;求发泄的心态:求()的心态。

A、愉悦

B、补偿

C、理解

D、安全

正确答案：B

9.盘点表中不需要记录的信息包括()

A、完好度

B、盘点数量

C、物品名称

D、账面数量

正确答案：A

10.用于向同级或不相隶属单位相互商洽工作、询问和答复问题，向同级有关主管部门请示某.一事项批准的文书称()。

A、请示

B、意见

C、函

D、批复

正确答案：C

11.个性化服务以()

A、宾客的需求为中心

B、坚持原则为中心

C、创新为中心

D、酒店的业务为中心

正确答案：A

12.下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是()

A、入住日期售

B、人住天数

C、价格代码

D、楼层

正确答案：D

13.店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店()

A、副总经理

B、全体员工

C、主管

D、经理

正确答案：B

14.班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的()

A、安全

B、收人

C、合法权益

D、健康

正确答案：C

15.酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是().

A、提高顾客满意度

B、降低佣金控制成本

C、提高出租率

D、提高酒店知名度

正确答案：B

16.酒店为住客提供()，体现住客好客。

A、访客接待

B、租赁服务

C、信息咨询

D、商务服务

正确答案：A

17.在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认()。

A、住客姓名

B、访客与住客的关系

C、访客为何事联系住客

D、访客联系电话

正确答案：A

18.定期盘点一般不包含()。

A、月盘点

B、年盘点

C、半月盘点

D、季盘点

正确答案：C

19.因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉

A、对设施设备的投诉

B、有关异常事件的投计(非酒店原因）

C、对服务态度的投诉

D、对服务项目及质量的投诉

正确答案：B

20.查无此人”的邮件处理方式是()。

A、打开信件看是否能找到收件人联系方式

B、直接处理掉

C、保存在问讯处直到收件人来领取

D、退回寄件人

正确答案：D

21.()需要授课教师提前做做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。

A、演示法

B、讲授法

C、角色投演法

D、讨论法

正确答案：D

22.前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是()

A、基本沟通技巧

B、专业技能

C、专业知识

D、服务态度

正确答案：A

23.()的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班媛别管理人员。

A、部门经理会

B、部门管理例会

C、总经理办公会

D、中层干部会

正确答案：B

24.观察法分为直接观察法、()、事后痕迹测量法。

A、长期观察法

B、间接观察法

C、仪器观察法

D、短期观察法

正确答案：C

25.会议纪要用于传达().要求有关部门共同贯彻、遵守和执行。

A、会议要求

B、会议精神

C、会议内容

D、会议决定

正确答案：B

26.客户意见表的精华部分在()

A、落款签字

B、正文

C、客户基本情况

D、邀请和感谢

正确答案：B

27.酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既()，也可以获取需要的顾客信息。

A、引人人胜

B、设计独特

C、易于顾客填写

D、简单明了

正确