化工公司客户服务管理制度.docx

化工公司客户服务管理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》《危险化学品安全管理条例》《全球化学品统一分类和标签制度（GHS）》《欧盟化学品注册、评估、许可和限制制度（REACH）》《联合国关于危险货物运输的建议书规则和规定》（UNOrangeBook）等国家及国际相关法律法规、行业标准和国际公约制定，符合企业国际化经营合规要求，并与企业内部“价值创造、风险防控、效率提升”战略目标相一致。

1.1.2制定目的

针对化工行业客户服务过程中存在的流程分散、风险管控不足、响应效率