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纺织公司客户投诉处理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《国际消费者保护与执法组织（ICPEO）指南》、ISO9001质量管理体系标准及企业《合规经营管理办法》《全面风险管理纲要》等内部战略文件制定。为解决纺织公司客户投诉处理中存在的响应不及时、责任界定不清、流程协同不畅、国际业务合规风险等问题，实现规范投诉管理、防控法律风险、提升客户满意度、增强品牌价值的核心目标。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有业务单元及关联方（包括但不限于生产、销售、设计、采购、物流、售后等部门及外包服务商），覆盖境内及境外所